Еадеск: блог о клиентском сервисе
Как с помощью сервиса больше продавать и лучше удерживать клиентов.
Больше контента в нашем Телеграм-канале
Поддержка шаблонов WhatsApp Business API в Еадеске: для чего они и как работают
Раньше интеграция с 1MSG позволяла первым писать клиентам в WhatsApp, но в последнее время функция работает с ошибками. Поэтому мы добавили в Еадеск поддержку официальных WABA-шаблонов, что гарантирует стабильность в доставке сообщений. Что такое WABA-шаблоны? В...
Сегменты клиентов — новая возможность Еадеска для улучшения качества обслуживания через персонализацию
Полностью новая функция для работы с базой клиентов. Персонализируйте и автоматизируйте работу с разными группами клиентов через сегменты клиентов, чтобы увеличить продажи и персонализировать обслуживание. Сегменты клиентов — зачем нужны Сегменты клиентов...
Оценка качества обслуживания: как организовать сбор и работу с оценками в Еадеске — CSAT, NPS и прочее
В Еадеске появилась новая возможность — отправить клиенту сообщение при закрытии диалога. С этой функцией вы можете организовать сбор такой обратной связи, как оценка качества обслуживания, а также показатели вроде CSAT, NPS и прочее. Оценка качества обслуживания...
Отчёт по событиям, SLA, обновление интерфейса диалогов и раздела Настройка — обновления весны
В этом обновлении в Еадеске появился полностью новый отчёт по событиям в диалогах, SLA для контроля за скоростью ответа и немного обновился интерфейс диалогов и настроек. Отчёт по событиям Один из частых запросов в Еадеск — это разные отчёты, дашборды, графики и...
Полное руководство по работе с ответственным в диалогах в Еадеске
В этой статье подробно разбираемся как в Еадеске работает ответственность, как статус диалога влияет на ответственного, открытие и повторное открытие, как работает и настраивается распределение и другие вопросы. Ответственный и статус диалога Диалог — это чат,...
Поиск по сообщениям, проверка орфографии, цитирование почты и другие обновления декабря
Вернулся поиск по сообщениям и мы добавили проверку орфографии! А также цитирование переписки в почте, автоматизация в Чатре, оптимизация в новых тегах и обновлённый профиль пользователя. Поиск по сообщениям Поиск вернулся и вы снова можете искать диалоги по...
Осеннее обновление — редизайн интерфейса, неотвеченные диалоги, теги списком и «миллион» всего
Большое визуальное обновление, в котором мы учли ваши пожелания и подтянули интерфейс Еадеска — вам понравится. Кроме этого, «неотвеченные» диалоги, которые пришли на замену непрочитанным, обновление «последнего сообщения» в ленте, теги списком, новый фильтр и счётчик...
Упрощённое подключение новых пользователей и множество доработок — летнее обновление Еадеска
Обновление упрощает добавление новых пользователей и первоначальную настройку аккаунта. Убирает лишние элементы интерфейса, улучшает работу статуса «онлайн/офлайн» и исправляет небольшие, но досадные баги. Для новых пользователей и клиентов Мы заметили, что часть...
«Написать через Еадеск» — новая функция в интеграции с amoCRM и новая возможность для других интеграций
Обновлённая интеграция Еадеска и amoCRM позволяет в два клика первому писать клиентам в WhatsApp. Сторонние разработчики также могут использовать эту функцию в своих решениях. Обновление интеграции amoCRM и WhatsApp через Еадеск Когда в amoCRM у вас зафиксирован номер...
Кейс: + 1 500 000 рублей в месяц на продажах промышленного оборудования через WhatsApp
В статье рассказываем как с помощью Еадеска наш клиент увеличил выручку на 1,5 миллиона рублей в первый месяц после автоматизации продаж в WhatsApp. А также снизил риски воровства клиентской базы, повысил лояльность клиентов и перестал тратить время менеджеров на...
WhatsApp Business API (WABA) — новый канал для работы с клиентами в Еадеске
Серый WhatsApp в Еадеске появился ещё два года назад, однако он не подходит компаниям, которые ценят стабильность и которым по статусу необходимо работать с официальными каналами. Начиная с этого обновления вы можете выбирать: работать с серым или белым WhatsApp...
Боковая панель и задачи для командной работы — крупнейшее обновление в 2021 году
Полностью новая боковая панель диалога, чтобы решить любой вопрос клиента и ответить максимально быстро. Полностью новые задачи с возможностью работать не выходя из диалога и функциями для командной работы — комментарии, упоминания, уведомления и так далее. А также в...