Что такое клиентский сервис

Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется....

Главная метрика KPI в клиентском сервисе

Даже на профильных конференциях эксперты в клиентском сервисе увлекаются и уделяют слишком много времени KPI. Новичкам ещё сложнее удержаться от соблазна смотреть на сервис через показатели. Но начинать строить техподдержку, аккаунтинг,...

Полтора миллиона рублей на продаже трансформаторов в WhatsApp через Еадеск

Кейс нашего клиента. Далее — текст от его лица. Несмотря на консервативную нишу, клиенты часто вместо почты просили WhatsApp. У нас не получилось работать с ним напрямую — через веб-версию и смартфон. Используйте наш опыт, чтобы...

Wow Conference: как это было

Конференция запомнилась не количеством, а качеством: интересный формат, тонна полезного материала и много общения. Ниже необычный формат для этого блога — фотоотчёт, все фотографии кликабельны. Что было? В апреле 2018 года прошло...

Еадеск — блог о пользе и заботе в клиентском сервисе

Последние публикации

Групповые чаты Телеграм, поиск по сообщениям и другие обновления за май

В этот раз мы выпустили новую версию на полторы недели раньше обычного, несмотря на майские праздники. В ней доработки, о которых вы чаще всего просили: заметные и почти ежедневно используемые. Ждём вашей обратной связи. 🙂 Поддержка групповых чатов в Телеграм...

read more

Что такое клиентский сервис

Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется. Клиентский сервис это Клиентский...

read more

Главная метрика KPI в клиентском сервисе

Даже на профильных конференциях эксперты в клиентском сервисе увлекаются и уделяют слишком много времени KPI. Новичкам ещё сложнее удержаться от соблазна смотреть на сервис через показатели. Но начинать строить техподдержку, аккаунтинг, службу заботы со сложных KPI —...

read more

Автоответы, новый режим работы с комментариями во ВКонтакте, API и другие обновления апреля

Обновление для быстрой обработки большого потока обращений, в первую очередь из ВКонтакте. Мы затронули автоматизацию, дали быстрый доступ к контексту обращений и ускорили приложение. Автоответы на новые диалоги Клиенты уходят к конкурентам, если тянуть с ответом на...

read more

Интеграция с amoCRM, исходящие в WhatsApp, простой Gmail и другие обновления марта

Это обновление затронуло всё, что связано с диалогами: данные клиентов из ЦРМ, исходящие сообщения, контекст обращений, приоритеты в обработке диалогов и работа с новыми сообщениями. Интеграция с amoCRM Помнить всех клиентов невозможно, но полезно: новый он или...

read more

Полтора миллиона рублей на продаже трансформаторов в WhatsApp через Еадеск

Кейс нашего клиента. Далее — текст от его лица. Несмотря на консервативную нишу, клиенты часто вместо почты просили WhatsApp. У нас не получилось работать с ним напрямую — через веб-версию и смартфон. Используйте наш опыт, чтобы сэкономить время на поиски решения и не...

read more

Мобильность, клиенты, диалоги, дашборд, фильтры и скорость — обновление февраля

Февральское обновление — самое масштабное с момента выхода Еадеска, потому что затронуло весь сервис: каналы, диалоги, клиенты, фильтры, дашборд и другое. Мобильная веб-версия Мы выпустили мобильную веб-версию, чтобы вы могли отвечать клиентам застряв в пробке или на...

read more

Источники обращений, работа с диалогами и другие новости за январь

В январе мы улучшили и исправили всё, что накопилось с момента запуска. Это поможет добавить новые функции без ущерба скорости, удобству и стабильности сервиса. Исходящие сообщения через почту Будьте смелее — напишите клиенту первыми! В Еадеске стали доступны...

read more

Скайп, телефония, управление клиентской базой, дашборд, уведомления — обновление декабря

В декабре появились два новых канала, редактирование карточек клиентов, дашборд, пересылка писем и вложений. Обновились система уведомлений, лента диалогов, права и внешний вид сервиса. Это был самый продуктивный месяц в 2018 году: мы успели небольшой командой...

read more

Wow Conference: как это было

Конференция запомнилась не количеством, а качеством: интересный формат, тонна полезного материала и много общения. Ниже необычный формат для этого блога — фотоотчёт, все фотографии кликабельны. Что было? В апреле 2018 года прошло мероприятие Wow Conference. Это...

read more