Еадеск: блог о поддержке клиентов

Больше о клиентах, сервисе и поддержке на нашем канале в Телеграме.

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Раньше вы видели сразу несколько новых возможностей раз в месяц, но мы сменили подход и теперь будем радовать вас небольшими обновлениями значительно чаще. Например, все доработки из этого обновления мы регулярно публиковали на нашей странице в Фейсбук –...

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Предыдущее обновление было ориентировано на упрощение ежедневной работы, а в этот раз наоборот: сосредоточились на продвинутых сценариях, которые используются в редких случаях. Также мы улучшили интерфейс и сделали небольшие доработки, чтобы новым клиентам было проще...

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Сотрудников в службе поддержки много, а супервайзер – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В...

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

В этом обновлении мы ощутимо упростили ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Переключаться между фильтрами и искать диалоги теперь одно удовольствие – наша служба поддержки подтверждает. Как выглядит новый фильтр и другие...

Идеальный сервис: пять главных правил обслуживания клиентов

Идеальный сервис: пять главных правил обслуживания клиентов

Лучший клиентский сервис — это когда клиенты ставят 100 баллов из 100 при каждом обращении. Но достичь 100% практически невозможно, даже если делать всё идеально: у одного клиента будет плохое настроение, другой снизит оценку, чтобы вы не зазнались и было куда...

Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Мы доработали почту, Ватсап и ВКонтакте, упростили работу с диалогами и исправили баги, которые написали в предыдущих обновлениях. 🙂 Если вы ещё не используете Еадеск – попробуйте 7 дней бесплатно. А быстро освоиться вам помогут наши руководства: Как управлять...

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Поддержка клиентов – многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса....

31 качество идеального сотрудника службы поддержки + БОНУС: мотивация

31 качество идеального сотрудника службы поддержки + БОНУС: мотивация

Каким должен быть идеальный сотрудник? Никто не знает, ведь у каждой компании свои особенности, цели и задачи. А значит и идеальный сотрудник будет для всех разный. Воспользуйтесь перечисленными качествами, чтобы составить портрет идеального сотрудника техподдержки...

Что нужно для того, чтобы организовать удалённую работу сотрудников

Что нужно для того, чтобы организовать удалённую работу сотрудников

Основатель Еадеска — Никита Лялин — 23 марта рассказал телеканалу ОТВ о переходе на удалённую работу. Ведь мы в Еадеске все работаем на удалёнке, но эфирное время ограничено и рассказать всё не получилось, поэтому если вы думаете работать или нет — ниже...

«Проект Х», который упростит поддержку клиентов

«Проект Х», который упростит поддержку клиентов

С момента запуска Еадеска основное внимание мы уделяли скорости и удобству работы. И сейчас интерфейс Еадеска выглядит устаревшим на фоне других CRM. Мы долго вынашивали новую концепцию интерфейса и вот, настало её время! О «Проекте Х» Цель новой концепции — дать...

Поддержка клиентов для тех, кто не сидит на месте (буквально)

Поддержка клиентов для тех, кто не сидит на месте (буквально)

Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то...

Как объединить продажи на базе amoCRM с поддержкой клиентов через хелпдеск

Как объединить продажи на базе amoCRM с поддержкой клиентов через хелпдеск

Статья поможет SaaS-компаниям, в которых настройка и подключение – этап продажи; интеграторам, у которых длинный цикл сделки от внедрения до сопровождения; онлайн-школам, у которых повторные продажи зависят от поддержки студентов во время запусков. Гайд без...