Четыре элемента системы сервиса

В продолжение заметки «Что такое клиентский сервис» правильно рассказать, из чего он состоит. Для многих это загадка, и непонятно над чем работать, с чего начинать, какие направления развивать. Всё просто, система сервиса состоит...

Что такое клиентский сервис

Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем...

Главная метрика KPI в клиентском сервисе

Даже на профильных конференциях эксперты в клиентском сервисе увлекаются и уделяют слишком много времени KPI. Новичкам ещё сложнее удержаться от соблазна смотреть на сервис через показатели. Но начинать строить техподдержку,...

Полтора миллиона рублей на продаже трансформаторов в WhatsApp через Еадеск

Кейс нашего клиента. Далее — текст от его лица. Несмотря на консервативную нишу, клиенты часто вместо почты просили WhatsApp. У нас не получилось работать с ним напрямую — через веб-версию и смартфон. Используйте наш опыт,...

Еадеск — блог о пользе и заботе в клиентском сервисе

Последние публикации

Ватсап, почта, дашборд, голосовые сообщения и другие новости августа

Ватсап, почта, дашборд, голосовые сообщения и другие новости августа

Мы сделали множество доработок для тех, кто работает через Ватсап и регулярно пишет клиенту первым. «Под капотом» сделано намного больше, чем в интерфейсе, но и здесь новостей не мало. Ватсап Подключить Ватсап было непросто для многих клиентов: сделать аккаунт в...

read more
Большое обновление мобильной версии — она лучше, чем приложение

Большое обновление мобильной версии — она лучше, чем приложение

За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Мы добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может...

read more
Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

В классической поддержке используют почту, телефон и портал самообслуживания. Когда-то это прекрасно работало: звонок и письмо имеют начало и конец, как и тикет. Всё изменилось, когда пришли мессенджеры и соцсети: чаты длятся бесконечно и их нельзя разбить по темам и...

read more
Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

В интернете полно статей в духе «100500 показателей службы поддержки» — всё это ерунда, которая почти никому не пригодится. Важных показателей всего несколько — они настолько понятные, что разобраться можно за пять минут. Мы собрали эти показатели, описали...

read more
SLA, метки к диалогам, эмоджи, стикеры и другие новости

SLA, метки к диалогам, эмоджи, стикеры и другие новости

Небольшие доработки, которые ощутимо упростят работу: для поддержки с SLA, владельцев сообществ в соцсетях и мобильных пользователей Еадеска. Особенность этого релиза в том, что почти все доработки выполнены по вашим заявкам — оставайтесь с нами и продолжайте делиться...

read more
Сервис для совместной поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Сервис для совместной поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Бесплатные виджеты и приложения от соцсетей не помогают: в них нет функций для совместной работы, нельзя ставить и распределять задачи между сотрудниками, нет аналитики по их работе, нельзя объединить несколько источников обращений в одном окне — например, ВК и ФБ или...

read more
Первая CRM для поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах

Первая CRM для поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах

Без CRM мы путаемся в клиентах: их нужно где-то записывать вместе с контактами и описанием, хранить историю их обращений и переписок сразу из всех соцсетей и мессенджеров — вручную почти невозможные задачи, а специальные инструменты часто сложноваты для таких задач....

read more
От тикетов к диалогам и задачам: будущее поддержки клиентов

От тикетов к диалогам и задачам: будущее поддержки клиентов

Исторически поддержка клиентов ведется в тикет-системах, которые пришли из профессиональных стандартов. Эти стандарты на две тысячи страниц разрабатывают и используют крупные компании, вроде МегаФона и IBM. Малому бизнесу тикеты и эти стандарты не подходят, нужны...

read more
Задачи, автоматизация, обновление интерфейса, повторные обращения — огромный релиз июня

Задачи, автоматизация, обновление интерфейса, повторные обращения — огромный релиз июня

Астрологи объявили месяц заметных изменений! Мы добавили новый функционал и доработали прежний по просьбам клиентов, а также сменили позиционирование. Теперь Еадеск — CRM для поддержки клиентов, и большим шагом в эту сторону стали «задачи». О них мы выпустим отдельную...

read more
Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Клиенты есть везде, и хочется всё успеть. При этом мы разрываемся, когда работаем сразу в нескольких соцсетях или мессенджерах. Без лайфхаков не обойтись — нужно как-то объединить всё в одном окне, чтобы всё успеть и не запутаться. Рассказываем, как это сделать....

read more