Еадеск: блог о поддержке клиентов

Больше о клиентах, сервисе и поддержке на нашем канале в Телеграме:

Обновления Еадеска: скролл и поиск в диалогах, возвращение интеграции с amoCRM и автоматизация

Обновления Еадеска: скролл и поиск в диалогах, возвращение интеграции с amoCRM и автоматизация

В этой статьей мы собрали все ключевые изменения Еадеска за ноябрь, декабрь и январь: полностью новый скролл в сообщениях, доработанный и оптимизированный поиск по диалогам, возвращение публичной интеграции с amoCRM и новые возможности в автоматизации. Скролл в...

Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Что такое омниканальность (omni channel), как она работает на конкретных примерах, какие инструменты омниканальности использовать в отделах маркетинга, продаж и поддержки, и как внедрить омниканальный подход в работу с клиентами. Содержание статьи Омниканальность –...

Тикет-система: что это, возможности, интерфейс и как работать в ней

Тикет-система: что это, возможности, интерфейс и как работать в ней

Из статьи вы узнаете ответы на базовые вопросы об инструментах поддержки: что такое тикет-система и что такое тикеты, какие виды бывают, современные инструменты поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети, и четыре правила работы в тикетной системе. Содержание Что...

Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента работает быстро и предсказуемо, листать её при этом нужно меньше, потому что ленте теперь отображается на 20% больше диалогов. Сам скролл тоже поменялся – ползунок можно передвинуть в любую точку, даже сразу в конец ленты, в которой несколько тысяч...

Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Бывает, сотрудники работают посменно и обращения распределяются на тех, кто сегодня выходной. Такое распределение бесполезно и может даже навредить, поэтому в автоматизации появилось распределение по статусам сотрудников. Всего три статуса, пользователи могут вручную...

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Раньше вы видели сразу несколько новых возможностей раз в месяц, но мы сменили подход и теперь будем радовать вас небольшими обновлениями значительно чаще. Например, все доработки из этого обновления мы регулярно публиковали на нашей странице в Фейсбук –...

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Предыдущее обновление было ориентировано на упрощение ежедневной работы, а в этот раз наоборот: сосредоточились на продвинутых сценариях, которые используются в редких случаях. Также мы улучшили интерфейс и сделали небольшие доработки, чтобы новым клиентам было проще...

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Сотрудников в службе поддержки много, а руководитель поддержки – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью...

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

В этом обновлении мы ощутимо упростили ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Переключаться между фильтрами и искать диалоги теперь одно удовольствие – наша служба поддержки подтверждает. Как выглядит новый фильтр и другие...

Идеальный сервис: пять главных правил обслуживания клиентов

Идеальный сервис: пять главных правил обслуживания клиентов

Лучший клиентский сервис — это когда клиенты ставят 100 баллов из 100 при каждом обращении. Но достичь 100% практически невозможно, даже если делать всё идеально: у одного клиента будет плохое настроение, другой снизит оценку, чтобы вы не зазнались и было куда...

Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Мы доработали почту, Ватсап и ВКонтакте, упростили работу с диалогами и исправили баги, которые написали в предыдущих обновлениях. :-) Если вы ещё не используете Еадеск – попробуйте 7 дней бесплатно. А быстро освоиться вам помогут наши руководства: Как управлять...

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Поддержка клиентов – многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса....