Еадеск: блог о клиентском сервисе

Как с помощью сервиса больше продавать и лучше удерживать клиентов.
Больше контента в нашем Телеграм-канале

Кейс: + 1 500 000 рублей в месяц на продажах промышленного оборудования через WhatsApp

Кейс: + 1 500 000 рублей в месяц на продажах промышленного оборудования через WhatsApp

В статье рассказываем как с помощью Еадеска наш клиент увеличил выручку на 1,5 миллиона рублей в первый месяц после автоматизации продаж в WhatsApp. А также снизил риски воровства клиентской базы, повысил лояльность клиентов и перестал тратить время менеджеров на...

WhatsApp Business API (WABA) — новый канал для работы с клиентами в Еадеске

WhatsApp Business API (WABA) — новый канал для работы с клиентами в Еадеске

Серый WhatsApp в Еадеске появился ещё два года назад, однако он не подходит компаниям, которые ценят стабильность и которым по статусу необходимо работать с официальными каналами. Начиная с этого обновления вы можете выбирать: работать с серым или белым WhatsApp...

Боковая панель и задачи для командной работы — крупнейшее обновление в 2021 году

Боковая панель и задачи для командной работы — крупнейшее обновление в 2021 году

Полностью новая боковая панель диалога, чтобы решить любой вопрос клиента и ответить максимально быстро. Полностью новые задачи с возможностью работать не выходя из диалога и функциями для командной работы — комментарии, упоминания, уведомления и так далее. А также в...

Обновления Еадеска: скролл и поиск в диалогах, возвращение интеграции с amoCRM и автоматизация

Обновления Еадеска: скролл и поиск в диалогах, возвращение интеграции с amoCRM и автоматизация

В этой статьей мы собрали все ключевые изменения Еадеска за ноябрь, декабрь и январь: полностью новый скролл в сообщениях, доработанный и оптимизированный поиск по диалогам, возвращение публичной интеграции с amoCRM и новые возможности в автоматизации. Скролл в...

Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Что такое омниканальность (omni channel), как она работает на конкретных примерах, какие инструменты омниканальности использовать в отделах маркетинга, продаж и поддержки, и как внедрить омниканальный подход в работу с клиентами. Содержание статьи Омниканальность –...

Тикет-система: что это, возможности, интерфейс и как работать в ней

Тикет-система: что это, возможности, интерфейс и как работать в ней

Из статьи вы узнаете ответы на базовые вопросы об инструментах поддержки: что такое тикет-система и что такое тикеты, какие виды бывают, современные инструменты поддержки клиентов через мессенджеры и соцсети, и четыре правила работы в тикетной системе. Содержание Что...

Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента работает быстро и предсказуемо, листать её при этом нужно меньше, потому что ленте теперь отображается на 20% больше диалогов. Сам скролл тоже поменялся – ползунок можно передвинуть в любую точку, даже сразу в конец ленты, в которой несколько тысяч...

Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Бывает, сотрудники работают посменно и обращения распределяются на тех, кто сегодня выходной. Такое распределение бесполезно и может даже навредить, поэтому в автоматизации появилось распределение по статусам сотрудников. Всего три статуса, пользователи могут вручную...

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Многоуровневые боты, вебхуки, цитирование и другие улучшения

Раньше вы видели сразу несколько новых возможностей раз в месяц, но мы сменили подход и теперь будем радовать вас небольшими обновлениями значительно чаще. Например, все доработки из этого обновления мы регулярно публиковали на нашей странице в Фейсбук –...

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Предыдущее обновление было ориентировано на упрощение ежедневной работы, а в этот раз наоборот: сосредоточились на продвинутых сценариях, которые используются в редких случаях. Также мы улучшили интерфейс и сделали небольшие доработки, чтобы новым клиентам было проще...

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Сотрудников в службе поддержки много, а руководитель поддержки – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью...

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском

В этом обновлении мы ощутимо упростили ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Переключаться между фильтрами и искать диалоги теперь одно удовольствие – наша служба поддержки подтверждает. Как выглядит новый фильтр и другие...