10 лет опыта в одном решении
В onlinePBX — предыдущем бизнесе — мы с командой построили лучшую техподдержку в нише. Но до идеала нам не хватило хорошего инструмента — хелпдеска. Поэтому я решил создать свой.
При разработке мы использовали опыт обслуживания 20 тысяч клиентов, учли недостатки существующих программ и запросы клиентов. Так появился Еадеск — простой и удобный хелпдеск с современным интерфейсом. Оцените сами.
Никита Лялин,
основатель и руководитель Еадеска.
Приветствую!
Я Никита Лялин, основатель Еадеска
Занимаюсь клиентским сервисом десять лет: до блога работал в Евросети и Мегафоне, затем с нуля отстроил техническую поддержку в onlinePBX. Как говорят клиенты и партнёры — это лучшая техподдержка на рынке телекома. Сейчас пишу и консультирую по клиентскому сервису, разрабатываю и внедряю хелпдеск.
Я не замерял на сколько качественный сервис увеличивает продажи, но много раз наблюдал, как клиенты уходят из-за плохого. Вопросы не решаются или затягиваются, сотрудник сказал лишнее, вовремя не отреагировали на негатив — и вот клиент ушёл и пишет в соцсетях гневный комментарий. И хорошо, что пишет — это последний шанс исправиться, хуже когда клиенты уходят тихо.
Миссия
Удержание клиентов, сервис и высокие стандарты обслуживания нужны не всем компаниям. Когда много клиентов или монополия — можно игнорировать покупателя без последствий. Остальным приходится бороться за клиента, и здесь качественный сервис может помочь.
Для таких компаний и создавался Еадеск, его миссия:
Улучшать клиентский сервис в компаниях с помощью образования и инструментов.
Для обучения сервису я веду этот блог, канал в телеграме, страницы в соцсетях и выступаю. Для улучшения обслуживания разрабатываю и внедряю хелпдеск — программу для поддержки клиентов.
Контакты
✉ Есть что сказать? По вопросам сотрудничества и рекламы пишите: info@yeahdesk.ru.
Подписывайтесь:
- Канал в Телеграме — больше о пользе и заботе в клиентском сервисе.
- Страница в Фейсбуке — только основные статьи, зато можно комментировать.