Приветствую!

Я Никита Лялин, основатель Еадеска

Занимаюсь клиентским сервисом десять лет: до блога работал в Евросети и Мегафоне, затем с нуля отстроил техническую поддержку в onlinePBX. Как говорят клиенты и партнёры — это лучшая техподдержка на рынке телекома. Сейчас пишу и консультирую по клиентскому сервису, разрабатываю и внедряю хелпдеск.

Я не замерял на сколько качественный сервис увеличивает продажи, но много раз наблюдал, как клиенты уходят из-за плохого. Вопросы не решаются или затягиваются, сотрудник сказал лишнее, вовремя не отреагировали на негатив — и вот клиент ушёл и пишет в соцсетях гневный комментарий. И хорошо, что пишет — это последний шанс исправиться, хуже когда клиенты уходят тихо.

Миссия

Удержание клиентов, сервис и высокие стандарты обслуживания нужны не всем компаниям. Когда много клиентов или монополия — можно игнорировать покупателя без последствий. Остальным приходится бороться за клиента, и здесь качественный сервис может помочь.

Для таких компаний и создавался Еадеск, его миссия:

Улучшать клиентский сервис в компаниях с помощью образования и инструментов.

Для обучения сервису я веду этот блог, канал в телеграме, страницы в соцсетях и выступаю. Для улучшения обслуживания разрабатываю и внедряю хелпдеск — программу для поддержки клиентов.

Контакты

✉ Есть что сказать? По вопросам сотрудничества и рекламы пишите: info@yeahdesk.ru.

Подписывайтесь:

• Канал в Телеграме — больше о пользе и заботе в клиентском сервисе.
• Страница в Фейсбуке — только основные статьи, зато можно комментировать.