Инструмент для командной работы с входящими обращениями клиентов из мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии

1. Обращения перестанут теряться
Когда каналов несколько, сотрудники теряют обращения между вкладками: открыли письмо в почте и решили ответить позже, переключились на Инстаграм и забыли про почту — клиент остался без ответа. Чтобы сотрудники ничего не пропустили, Еадеск объединит обращения из мессенджеров, соцсетей, почты и телефона в одном окне.

2. Невозможно запутаться или забыть
Мессенджеры и почта переполнены сотнями писем и чатов и сотрудники забывают, кому ответили и кому нужно ответить, где вопрос решён и где в процессе. Чтобы сотрудники не путались, в Еадеске вы сможете держать ленту с чатами пустой: закрывать неактуальные чаты и отфильтровывать все требующие решения.

3. Вся работа и сотрудники под контролем
Сотрудники всегда чем-то заняты, но чем — не понятно. В мессенджерах и почте нельзя оценить, кто сколько времени тратит на работу с клиентами, как быстро отвечает и сколько вопросов решает. В Еадеске вы сможете контролировать работу через простые показатели: по нагрузке, скорости и сотрудникам.

4. Ответственность за каждое сообщение
В мессенджерах и почте сотрудники не знают, над чем работать: каждый может решить, что вопросом клиента займётся кто-нибудь другой и клиент останется без помощи. В Еадеске у каждого обращения есть назначенный вами ответственный, поэтому сотрудники знают, над чем работать и понимают, что вы это проконтролируете.

5. Не только общение
Чтобы выполнить задачу по клиенту, её нужно где-то зафиксировать, но в мессенджерах и почте нет задач — только сообщения, в которых всё теряется. В Еадеске вы сможете ставить задачи, назначать ответственных, сроки решения и контролировать их решение через список задач со статусами и фильтрами по ним.