Инструмент для командной работы с входящими обращениями клиентов из мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии

Еадеск помогает увеличить скорость обработки обращений в 3−5 раз за счёт объединения разных каналов и источников в одном окне, интуитивно понятного интерфейса, автоматизации и контроля работы через наглядные показатели.

180+

компаний пользуются
каждый день

14 стран

Россия, СНГ, США, Германия, Израиль, Прибалтика

2 000 000

сообщений отправляют наши клиенты ежемесячно

Собственнику

Поможет навести порядок в работе с клиентами, чтобы повысить управляемость в бизнесе. Автоматизировать рутину, чтобы ускорить обработку обращений. И развивать клиентский сервис, чтобы клиенты были довольны и оставались как можно дольше.

Руководителю

Поможет организовать работу с клиентами: перестанут теряться контакты, обращения и история, в показателях видно, когда отдел не справляется или не работает. Интерфейс не требует обучения сотрудников, уведомления, автоматизация и задачи помогут им ничего не забывать и обработать больше обращений за то же время.

Сотруднику

Поможет фиксировать обращения, помнить о задачах клиентов и работать в одном окне без переключения между вкладками. Для этого обращения из соцсетей, мессенджеров почты и телефона будут собраны в Еадеске – в нём вы сможете отвечать клиентам, расставлять приоритеты, фильтровать, менять статусы и теги.

Наведите порядок в работе с клиентами

Больше никаких переключений между мессенджерами, соцсетями и почтой — соберите всю работу с клиентами в одном окне, чтобы ничего не забыть и не потерять.

Закрывайте диалоги и держите ленту пустой, чтобы работать только с актуальными обращениями. Найти всё стальное помогут фильтры.

Перед ответом, обсудите вопрос клиента вместе с коллегами с помощью комментариев.

У каждого вопроса клиента может быть ответственный сотрудник — назначайте их вручную или настройте правило автоматического распределения.

Когда у клиента длинный и сложный вопрос, либо его нужно передать кому-то из коллег — используйте задачи.

Ускорьте обработку обращений

Интерфейс не требует обучения сотрудников, экономит клики и не заставляет впустую водить мышкой — всё это ускоряет обработку обращений.

Настройте автоответы, распределение входящих обращений и прочее с помощью правил автоматизации.

Используйте в ежедневной работе шаблоны быстрых ответов, чтобы экономить время на наборе текста.

Подключите уведомления в Telegram или браузере Chrome, чтобы молниеносно реагировать на новые сообщения от клиентов и другие события.

Меню-бот не сможет заменить ваших сотрудников, но поможет клиенту в простых вопросах, по выходным и ночью, когда сотрудники недоступны.

Улучшите качество клиентского сервиса

Все важные и ключевые показатели обслуживания на одном дашборде: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники и так далее.

Рейтинг поможет разобраться как работают сотрудники, работают ли вообще, кто не справляется и почему.

Статус показывает активность сотрудников и помогает распределять обращения только среди доступных, чтобы ответить клиенту как можно быстрее.

Получайте уведомления на почту, когда клиенту не ответили вовремя или своевременно не решили задачу.

Бесплатная настройка и обучение

Наша поддержка бесплатно поможет настроить всё
именно так, как вы хотите. А также обучит ваших
сотрудников работе в сервисе.

Начать работу

Всё необходимое для работы в одном инструменте

Еадеск похож на Help Desk и CRM одновременно, что идеально подходит для первой линии поддержки. Для второй линии у нас есть задачи, которые похожи на тикеты, но не привязаны к диалогам с клиентами, что делает их более гибкими.

Подробнее о сервисе, его внешнем виде и возможностях смотрите в видео. Также не забудьте проверить обновления внизу страницы — мы регуларно улучшаем Еадеск.