Инструмент для командной работы с входящими обращениями клиентов из мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии

Еадеск помогает увеличить скорость обработки обращений в 3−5 раз за счёт объединения разных каналов и источников в одном окне, интуитивно понятного интерфейса, автоматизации и контроля работы через наглядные показатели.

Собственнику

Поможет навести порядок в работе с клиентами, чтобы повысить управляемость в бизнесе. Автоматизировать рутину, чтобы ускорить обработку обращений. И развивать клиентский сервис, чтобы клиенты были довольны и оставались как можно дольше.

Руководителю

Поможет организовать работу с клиентами: перестанут теряться контакты, обращения и история. В показателях видно, когда отдел не справляется или не работает, интерфейс не требует от сотрудников обучения, а уведомления, автоматизация и задачи помогут им ничего не забывать и обработать больше обращений за то же время.

Сотруднику

Поможет фиксировать обращения, помнить о задачах клиентов и работать в одном окне без переключения между вкладками. Для этого обращения из соцсетей, мессенджеров почты и телефона будут собраны в Еадеске — в нём вы сможете отвечать клиентам, расставлять приоритеты, фильтровать, менять статусы и теги.

Наведите порядок в обращениях

Больше никаких переключений между мессенджерами, соцсетями и почтой — соберите всю работу с клиентами в одном окне, чтобы ничего не забыть и не потерять.

✓ Эл. почта
✓ Телефон
✓ WhatsApp
✓ Instagram
✓ ВКонтакте
✓ Телеграм
✓ Фейсбук
✓ Чат на сайт
✓ Скайп
✓ Любой канал через API

Работайте всей командой

Все сотрудники смогут одновременно работать в едином Ватсапе компании или любом другом канале через Еадеск, а вы сможете их контролировать.

Перед ответом, обсудите вопрос клиента вместе с коллегами с помощью комментариев.

Ускорьте обработку обращений

Автоматические ответ и распределение при новых обращениях клиентов, простой меню-бот с вариантами ответа по цифрам и так далее.

Улучшите качество клиентского сервиса

Все важные и ключевые показатели обслуживания на одном дашборде: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники и так далее.

Бесплатная настройка и консультация

Наша поддержка бесплатно поможет настроить всё именно так, как вы хотите. И проконсультирует, как лучше выстроить работу с обращениями.

Почему Еадеск

1. Обращения перестанут теряться
Когда каналов несколько, сотрудники теряют обращения между вкладками: открыли письмо в почте и решили ответить позже, переключились на Инстаграм и забыли про почту — клиент остался без ответа. Чтобы сотрудники ничего не пропустили, Еадеск объединит обращения из мессенджеров, соцсетей, почты и телефона в одном окне.

2. Невозможно запутаться или забыть
Мессенджеры и почта переполнены сотнями писем и чатов и сотрудники забывают, кому ответили и кому нужно ответить, где вопрос решён и где в процессе. Чтобы сотрудники не путались, в Еадеске вы сможете держать ленту с чатами пустой: закрывать неактуальные чаты и отфильтровывать все требующие решения.

3. Вся работа и сотрудники под контролем
Сотрудники всегда чем-то заняты, но чем — не понятно. В мессенджерах и почте нельзя оценить, кто сколько времени тратит на работу с клиентами, как быстро отвечает и сколько вопросов решает. В Еадеске вы сможете контролировать работу через простые показатели: по нагрузке, скорости и сотрудникам.

4. Ответственность за каждое сообщение
В мессенджерах и почте сотрудники не знают, над чем работать: каждый может решить, что вопросом клиента займётся кто-нибудь другой и клиент останется без помощи. В Еадеске у каждого обращения есть назначенный вами ответственный, поэтому сотрудники знают, над чем работать и понимают, что вы это проконтролируете.

5. Не только общение
Чтобы выполнить задачу по клиенту, её нужно где-то зафиксировать, но в мессенджерах и почте нет задач — только сообщения, в которых всё теряется. В Еадеске вы сможете ставить задачи, назначать ответственных, сроки решения и контролировать их решение через список задач со статусами и фильтрами по ним.

5 причин

перейти в Еадеск для работы
с клиентами
Еадеск создан заменить работу внутри каждого канала в отдельности. Это позволяет работать всем сотрудникам из одного интерфейса с дополнительными функциями, которых нет в мессенджерах и в почте.

Что клиенты говорят о нас

Зарегистрируйтесь бесплатно,
чтобы попробовать

Еадеск поможет навести порядок в работе с клиентами и ускорить обработку входящих обращений в 3−5 раз. Все возможности доступны бесплатно и без ограничений в течение 7 дней.