Инструмент для командной работы с входящими обращениями клиентов из мессенджеров, соцсетей, почты и телефонии

Еадеск помогает увеличить скорость обработки обращений в 3−5 раз за счёт объединения разных каналов и источников в одном окне, интуитивно понятного интерфейса, автоматизации и контроля работы через наглядные показатели.

Собственнику

Поможет навести порядок в работе с клиентами, чтобы повысить управляемость в бизнесе. Автоматизировать рутину, чтобы ускорить обработку обращений. И развивать клиентский сервис, чтобы клиенты были довольны и оставались как можно дольше.

Руководителю

Поможет организовать работу с клиентами: перестанут теряться контакты, обращения и история, в показателях видно, когда отдел не справляется или не работает. Интерфейс не требует обучения сотрудников, уведомления, автоматизация и задачи помогут им ничего не забывать и обработать больше обращений за то же время.

Сотруднику

Поможет фиксировать обращения, помнить о задачах клиентов и работать в одном окне без переключения между вкладками. Для этого обращения из соцсетей, мессенджеров почты и телефона будут собраны в Еадеске — в нём вы сможете отвечать клиентам, расставлять приоритеты, фильтровать, менять статусы и теги.

Наведите порядок в работе с клиентами

Больше никаких переключений между мессенджерами, соцсетями и почтой — соберите всю работу с клиентами в одном окне, чтобы ничего не забыть и не потерять.

Закрывайте диалоги и держите ленту пустой, чтобы работать только с актуальными обращениями. Найти всё стальное помогут фильтры.

Перед ответом, обсудите вопрос клиента вместе с коллегами с помощью комментариев.

У каждого вопроса клиента может быть ответственный сотрудник — назначайте их вручную или настройте правило автоматического распределения.

Когда у клиента длинный и сложный вопрос, либо его нужно передать кому-то из коллег — используйте задачи.

Ускорьте обработку обращений

Интерфейс не требует обучения сотрудников, экономит клики и не заставляет впустую водить мышкой — всё это ускоряет обработку обращений.

Настройте автоответы, распределение входящих обращений и прочее с помощью правил автоматизации.

Используйте в ежедневной работе шаблоны быстрых ответов, чтобы экономить время на наборе текста.

Подключите уведомления в Telegram или браузере Chrome, чтобы молниеносно реагировать на новые сообщения от клиентов и другие события.

Меню-бот не сможет заменить ваших сотрудников, но поможет клиенту в простых вопросах, по выходным и ночью, когда сотрудники недоступны.

Улучшите качество клиентского сервиса

Все важные и ключевые показатели обслуживания на одном дашборде: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники и так далее.

Рейтинг поможет разобраться как работают сотрудники, работают ли вообще, кто не справляется и почему.

Статус показывает активность сотрудников и помогает распределять обращения только среди доступных, чтобы ответить клиенту как можно быстрее.

Получайте уведомления на почту, когда клиенту не ответили вовремя или своевременно не решили задачу.

Почему Еадеск

5 причин

перейти на работу с клиентами в Еадеск

Еадеск создан заменить работу внутри каждого канала в отдельности. Это позволяет работать всем сотрудникам из одного интерфейса с дополнительными функциями, которых нет ни в мессенджерах, ни в почте.

1. Обращения перестанут теряться
Когда каналов несколько, сотрудники теряют обращения между вкладками: открыли письмо в почте и решили ответить позже, переключились на Инстаграм и забыли про почту – клиент остался без ответа. Чтобы сотрудники ничего не пропустили, Еадеск объединит обращения из мессенджеров, соцсетей, почты и телефона в одном окне.

2. Невозможно запутаться или забыть
Мессенджеры и почта переполнены сотнями писем и чатов и сотрудники забывают, кому ответили и кому нужно ответить, где вопрос решён и где в процессе. Чтобы сотрудники не путались, в Еадеске вы сможете держать ленту с чатами пустой: закрывать неактуальные чаты и отфильтровывать все требующие решения.

3. Вся работа и сотрудники под контролем
Сотрудники всегда чем-то заняты, но чем – не понятно. В мессенджерах и почте нельзя оценить, кто сколько времени тратит на работу с клиентами, как быстро отвечает и сколько вопросов решает. В Еадеске вы сможете контролировать работу через простые показатели: по нагрузке, скорости и сотрудников.

4. Ответственность за каждое сообщение
В мессенджерах и почте сотрудники не знают, над чем работать: каждый может решить, что вопросом клиента займётся кто-нибудь другой и клиент останется без помощи. В Еадеске у каждого обращения есть назначенный вами ответственный, поэтому сотрудники знают, над чем работать и понимают, что вы это проконтролируете.

5. Не только общение
Чтобы выполнить задачу по клиенту, её нужно где-то зафиксировать, но в мессенджерах и почте нет задач – только сообщения, в которых всё теряется. В Еадеске вы сможете ставить задачи, назначать ответственных, сроки решения и контролировать их решение через список задач со статусами и фильтрами по ним.

Что клиенты говорят о нас

Бесплатная настройка и консультация

Наша поддержка бесплатно поможет настроить всё именно так, как вы хотите. И проконсультирует, как лучше выстроить работу с обращениями.

Начать работу