По вопросам технической поддержки
Еадеск ориентирован на самообслуживание, поэтому мы не сможем провести для вас демонстрацию и настроить продукт. Воспользуйтесь ресурсами ниже для самостоятельного подключения.
По вопросам технической поддержки — ошибки в работе системы, баги и сбои вы можете сообщить на по электронной почте. Мы отвечаем на бОльшую часть вопросов в течение 24 часов в будние дни.
База знаний Еадеска
Привыкли справляться сами? В базе знаний вы найдёте статьи и видео по настройке и использованию Еадеска. Напишите нам, если не нашли нужной информации — мы регулярно обновляем, дополняем и актуализируем базу знаний.
Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников
Поддержка клиентов — многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса.
Чтобы приблизиться к ожиданиям клиента, вам нужен инструмент и правильный алгоритм обработки обращений. Инструмент — это Еадеск, а правильный алгоритм — наше руководство по обработке обращений.
Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки.
Сотрудников в службе поддержки много, а руководитель — один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В конце руководства — бонус для обучения сотрудников.
Видеоинструкции
Обучающие видеоинструкции на нашем Ютуб-канале помогут разобраться в основных возможностях Еадеска, выполнить первоначальную настройку и подключить все необходимые каналы обращений.
Помимо этого на канале вы найдёте инструкции как работать в системе, полный обзор Еадеска и другие видео.
Контакты Еадеск
Фактический адрес
620014, Екатеринбург, ул. Хохрякова, 3а, 3 этаж.
Почтовый адрес
623700, Свердловская область, г. Березовский,
ул. Красных Героев, д. 7а, кв. 64.
Директор
Зарегистрируйтесь бесплатно,
чтобы попробовать
Еадеск поможет навести порядок в работе с клиентами и ускорить обработку входящих обращений в 3−5 раз. Все возможности доступны бесплатно и без ограничений в течение 7 дней.