Когда нужна консультация или помощь

Свяжитесь с нами по любым вопросам привычным способом — просто нажмите на иконку. Мы работаем в будни с 9 до 19 часов по МСК.

База знаний Еадеска

Привыкли справляться сами? В базе знаний вы найдёте статьи и видео по настройке и использованию Еадеска. Напишите нам, если не нашли нужной информации — мы регулярно обновляем, дополняем и актуализируем базу знаний.

База знаний

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Поддержка клиентов — многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса.

Чтобы приблизиться к ожиданиям клиента, вам нужен инструмент и правильный алгоритм обработки обращений. Инструмент — это Еадеск, а правильный алгоритм — наше руководство по обработке обращений.

Стрелка показывает, как разложенный кубик рубика превращается в сложенный

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки.

Сотрудников в службе поддержки много, а руководитель — один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В конце руководства — бонус для обучения сотрудников.

Рука в деловом костюме торчит из огня и показывает, что всё под контролем

Видеоинструкции

Обучающие видеоинструкции на нашем Ютуб-канале помогут разобраться в основных возможностях Еадеска, выполнить первоначальную настройку и подключить все необходимые каналы обращений.

Помимо этого на канале вы найдёте инструкции как работать в системе, полный обзор Еадеска и другие видео.

Канал YouTube

Контакты Еадеск

Фактический адрес

620014, Екатеринбург, ул. Хохрякова, 3а, 3 этаж.

Почтовый адрес

623700, Свердловская область, г. Березовский,
ул. Красных Героев, д. 7а, кв. 64.

Директор

n.lyalin@yeahdesk.ru

Зарегистрируйтесь бесплатно,
чтобы попробовать

Еадеск поможет навести порядок в работе с клиентами и ускорить обработку входящих обращений в 3−5 раз. Все возможности доступны бесплатно и без ограничений в течение 7 дней.