Инструменты для совместной работы

Сотрудники могут ставить задачи друг другу, обмениваться обращениями клиентов и комментариями по ним — обо всём сотрудники получат уведомления.

Без дублирования ответов и путаницы

Обмен обращениями

Сотрудники будут передавать коллегам обращения перед уходом на выходные, в отпуск или на больничный — так клиенты не будут зависеть от графика менеджера.

Постановка задач

Менеджеры прямо в Еадеске могут передавать задачи юристу или бухгалтеру, операторы поддержки — разработчикам, а диспетчеры — сотрудникам в полях.

Комментарии

Комментариями можно обмениваться прямо в обращениях. Сотрудники будут делиться опытом и обсуждать сложные обращения, чтобы быстрее решить проблему клиента.

Бесплатная настройка

Наша поддержка позвонит и бесплатно
поможет настроить всё именно так,
как вы хотите.

Общая лента

Все сотрудники видят все обращения: когда кто-то решит вопрос клиента, остальные это увидят. Ленту можно отфильтровать, чтобы видеть только свои обращения.

Разделение прав

Разделите ответственность: каждый сотрудник может отвечать за свой источник обращений, и при необходимости передавать отдельные обращения своим коллегам.

Не только совместная работа

Агрегатор мессенджеров и соцсетей

Бесплатные чат-боты для соцсетей и мессенджеров

Встроенная CRM с историей по клиентам

Автоматизация рутины

Показатели работы сотрудников

Инструменты для совместной работы

Задачи по клиентам: сроки, ответственные и уведомления

Интеграции и API

Тарифные планы Подробнее →

от 490 ₽

за пользователя в месяц

Вы в хорошей компании

Тут нет нефтяных корпораций, банков и страховых
— здесь обычный бизнес, как мы с вами.

Сколько сотрудников может работать одновременно?
Сколько угодно, в том числе отвечать одновременно с одной почты, Ватсапа или Инстаграма. Вы платите за каждого подключенного сотрудника с логином и паролем.

Подробнее о тарифах и ограничениях →

Можно как-то автоматически распределять обращения?

Можно. Вы можете создать чат-бота, автоматически распределять обращения между сотрудниками, в два клика отвечать на типичные вопросы — со всеми настройками бесплатно поможет наша поддержка.

Подробнее об автоматизации →

Сотрудники могут передавать обращения друг другу?
Могут. Сотрудник может назначить ответственным за обращение любого коллегу — тот получит уведомление о назначении ответственности. Даже если у обращения уже был другой ответственный — сотрудник может снять его и поставить другого.
Сотрудники могут ставить друг другу задачи с дедлайнами?
Могут. Сотрудник может создать задачу с дедлайном и назначить ответственным любого коллегу. Когда нужно, сотрудник может выбрать уже существующую задачу и заменить в ней ответственного.

Подробнее о задачах →

Можно передать обращение или задачу сотруднику, которого нет в Еадеске?

Нет. Когда вы откроете выбор ответственного за обращение или задачу, в списке будут только подключенные пользователи из Еадеска.

Подробнее о задачах →

Если кто-то прочитает сообщение, оно станет прочитанным у всех?
Нет, не станет. Сообщение станет прочитанным только у того, кто его прочитал. А вот если кто-то решит вопрос клиента — об этом узнают все сотрудники.
Можно настроить, чтобы каждый сотрудник видел только свои обращения?
Можно. Для этого сотруднику достаточно выбрать фильтр, который покажет в ленте те обращения, за которые его назначили ответственным. Обращения коллег при таком фильтре отображаться не будут. Также вы можете сами ограничить сотруднику доступ к конкретным источникам обращений.

Подробнее об источниках сообщений →

Можно настроить, чтобы все сотрудники видели обращения друг друга?
Можно. Для этого сотруднику достаточно выбрать фильтр, по которому он будет видеть все обращения, включая те, за которые ещё никто не взялся.

Готовы навести порядок в обращениях?

7 дней бесплатно