Обзор возможностей Еадеска

Всё общение с клиентами в одном месте

Чтобы удобно общаться с клиентами и не переключаться между программами, подключите все каналы в одном месте. Каналы — это источники обращений клиентов, например, электронная почта или соцсеть ВКонтакте. В Еадеск вы можете подключить неограниченное количество любых каналов, принимать обращения и отвечать удобным клиенту способом.

Так обращения не потеряются, а у менеджера освободится время на других клиентов.

Популярные каналы

Электронная почта

Яндекс, Mail.Ru, Google? — Подключите любую почту, принимайте письма, вложения и отвечайте клиентам прямо из Еадеска.

Онлайн-консультант

Используйте интеграцию с Чатрой, когда нужен онлайн-консультант на сайте для продаж, обслуживания и поддержки.

Платный сервис

Звонки

Когда клиенты звонят узнать статус заявки, наличие товара или где курьер — подключите облачную телефонию от onlinePBX к Еадеску.

Платный сервис   Бета

Мессенджеры и соцсети

Вотсап

Дайте клиентам единый номер WhatsApp, чтобы вести полную историю по клиенту, перестать отвечать самому и не зависеть от менеджера.

Платный канал

Телеграм

Оказывайте поддержку пользователям и отвечайте на вопросы в Телеграме с помощью бота. Подключение за три минуты.

 

Инстаграм Директ

Принимайте и обрабатывайте сообщения из Директа Инстаграма — самой быстрорастущей и популярной у брендов социальной сети.

Бета

Фейсбук Мессенджер

Подключите одну или несколько бизнес-страниц Фейсбука, чтобы отвечать клиентам и принимать заявки, когда пишут в Мессенджер.

ВКонтакте

Подключите ВКонтакте, если принимаете заказы и заявки из соцсети и отвечайте клиентам в личных сообщения и на стене сообщества или группы.

 

Скайп

Создайте бота в Скайпе, популярном в B2B-сегменте, и используйте его для продаж, консультации и поддержки ваших пользователей.

 

Любой другой канал

Собственные каналы

С помощью API вы получаете неограниченные возможности по подключению каналов. Встраивайте своё приложение в Еадеск, подключайте иностранные сервисы, доски объявлений и любой другой сервис, где вам пишут клиенты.

Подробнее →

Простые и быстрые ответы в диалогах

Общайтесь с клиентами привычным способом, как с друзьями в чатах и мессенджерах. Слева лента диалогов, справа общение с клиентом. Выберите диалог и напишите ответ — всё просто!

Отложите на завтра

Не можете сейчас помочь клиенту? Нужно попозже вернуться к вопросу? — Отложите диалог на несколько часов, до завтра или утра понедельника.

Когда вопрос закрыт

Когда вопрос закрыт — закройте диалог, так под рукой будут только актуальные обращения.

Фильтр и поиск

Закрытые и отложенные диалоги можно найти через поиск или с помощью фильтров.

Быстрые ответы

Используйте шаблоны, чтобы быстро отвечать на типовые и часто задаваемые вопросы. 

Ничего лишнего

Умный редактор адаптируется к возможностям канала и предоставляет только нужные кнопки. Недоступные функции скрываются.

Например, Телеграм не поддерживает списки, поэтому кнопки будут недоступны.

А в Чатре нет форматирования и нет кнопок, чтобы не отвлекать.

Черновики

Если вас отвлекли, черновики сохранят недописанный текст. Даже когда вы вышли из программы.

7 дней бесплатно без ограничений

Совместная работа над вопросами клиентов

Решайте вопросы клиентов вместе с коллегами. Добавьте сотрудников и разделите заявки, помогайте отвечать на сложные вопросы и контролируйте работу.

👨‍👧 Пользователи и права

Добавьте пользователей и разграничьте доступ, чтобы каждый работал над своими заявками.

👩‍🚀 Ответственные

У каждого диалога есть ответственный, который отвечает клиенту и помогает решить вопросы.

💬 Заметки и комментарии

Комментарии помогут коллегам быстрее закрыть диалог, а заметки видны только вам —
фиксируйте в них важную и конфиденциальную информацию.

✏ Активность коллег

Следите за активностью коллег, чтобы не дублировать работу.
А ответы и комментарии подгружаются у вас на глазах.

🔔 Уведомления

Настройте уведомления о новых диалогах, ответах и когда вас назначили ответственным
в браузере или через Телеграм.  

База клиентов с настоящей историей взаимодействия

Обращайтесь к клиентам по имени, знайте кто вам звонит и с каким вопросом — с Еадеск вся необходимая информация о клиенте и его история в одном месте. В отличие от других систем, где список тикетов и их статусы, мы ведём настоящую историю: когда обращался, когда закрыли вопрос, когда открыт повторно.

Готовы навести порядок в обращениях?

Попробуйте 7 дней бесплатно