Возможности Еадеска

Увеличьте скорость обработки обращений в 3−5 раз за счёт объединения до 10 разных каналов и источников в одном окне, интуитивно понятного интерфейса, автоматизации и контроля работы через наглядные показатели.

180+

компаний пользуются
каждый день

14 стран

Россия, СНГ, США, Германия, Израиль, Прибалтика

2 000 000

сообщений отправляют наши клиенты ежемесячно

Наведите порядок в работе с клиентами

Больше никаких переключений между мессенджерами, соцсетями и почтой — соберите всю работу с клиентами в одном окне, чтобы ничего не забыть и не потерять.

 

Закрывайте диалоги и держите ленту пустой, чтобы работать только с актуальными обращениями. Найти всё стальное помогут фильтры.

Перед ответом, обсудите вопрос клиента вместе с коллегами с помощью комментариев.

У каждого вопроса клиента может быть ответственный сотрудник — назначайте их вручную или настройте правило автоматического распределения.

Когда у клиента длинный и сложный вопрос, либо его нужно передать кому-то из коллег — используйте задачи.

Ускорьте обработку обращений

Интерфейс не требует обучения сотрудников, экономит клики и не заставляет впустую водить мышкой — всё это ускоряет обработку обращений.

Настройте автоответы, распределение входящих обращений и прочее с помощью правил автоматизации.

Используйте в ежедневной работе шаблоны быстрых ответов, чтобы экономить время на наборе текста.

Подключите уведомления в Telegram или браузере Chrome, чтобы молниеносно реагировать на новые сообщения от клиентов и другие события.

Меню-бот не сможет заменить ваших сотрудников, но поможет клиенту в простых вопросах, по выходным и ночью, когда сотрудники недоступны.

Улучшите качество клиентского сервиса

Все важные и ключевые показатели обслуживания на одном дашборде: какая нагрузка, из каких каналов, как быстро отвечают сотрудники и так далее.

Рейтинг поможет разобраться как работают сотрудники, работают ли вообще, кто не справляется и почему.

Статус показывает активность сотрудников и помогает распределять обращения только среди доступных, чтобы ответить клиенту как можно быстрее.

Получайте уведомления на почту, когда клиенту не ответили вовремя или своевременно не решили задачу.

Скриншоты сервиса

Зарегистрируйтесь бесплатно,
чтобы попробовать

Еадеск поможет навести порядок в работе с клиентами и ускорить обработку входящих обращений в 3−5 раз. Все возможности доступны бесплатно и без ограничений в течение 7 дней.