Обзор возможностей Еадеска

Всё общение с клиентами в одном месте

Чтобы удобно общаться с клиентами и не переключаться между программами, подключите все каналы в одном месте. Каналы — это источники обращений клиентов, например, электронная почта или соцсеть ВКонтакте. В Еадеск вы можете подключить неограниченное количество любых каналов, принимать обращения и отвечать удобным клиенту способом.

Так обращения не потеряются, а у менеджера освободится время на других клиентов.

Популярные каналы

Электронная почта

Яндекс, Mail.Ru, Google? — Подключите любую почту, принимайте письма, вложения и отвечайте клиентам прямо из Еадеска.

Онлайн-консультант

Используйте интеграцию с Чатрой, когда нужен онлайн-консультант на сайте для продаж, обслуживания и поддержки.

Звонки

Когда клиенты звонят узнать статус заявки, наличие товара или где курьер — подключите облачную телефонию.

В разработке

Социальные сети и мессенджеры

ВКонтакте

Подключите ВКонтакте, если принимаете заказы и заявки из соцсети и общайтесь с клиентами от имени вашей страницы.

Скайп

Создайте бота в Скайпе и используйте его для консультации и поддержки ваших пользователей.

В разработке

Мессенджер: Телеграм

Оказывайте поддержку пользователям и отвечайте на вопросы в Телеграме с помощью бота. Подключение за три минуты.

Фейсбук

Подключите бизнес-страницу Фейсбук, чтобы общаться с клиентами и принимать заявки.

В разработке

Мессенджер: Вотсап

Дайте клиентам единый номер WhatsApp, чтобы вести полную историю по клиенту и не зависеть от менеджера.

Платный канал

Простые и быстрые ответы в диалогах

Общайтесь с клиентами привычным способом, как с друзьями в чатах и мессенджерах. Слева лента диалогов, справа общение с клиентом. Выберите диалог и напишите ответ — всё просто!

Отложите на завтра

Не можете сейчас помочь клиенту? Нужно попозже вернуться к вопросу? — Отложите диалог на несколько часов, до завтра или утра понедельника.

Когда вопрос закрыт

Когда вопрос закрыт — закройте диалог, так под рукой будут только актуальные обращения.

Фильтр и поиск

Закрытые и отложенные диалоги можно найти через поиск или с помощью фильтров.

Быстрые ответы

Используйте шаблоны, чтобы быстро отвечать на типовые и часто задаваемые вопросы. 

Ничего лишнего

Умный редактор адаптируется к возможностям канала и предоставляет только нужные кнопки. Недоступные функции скрываются.

Например, Телеграм не поддерживает списки, поэтому кнопки будут недоступны.

А в Чатре нет форматирования и нет кнопок, чтобы не отвлекать.

Черновики

Если вас отвлекли, черновики сохранят недописанный текст. Даже когда вы вышли из программы.

14 дней бесплатно без ограничений

Совместная работа над вопросами клиентов

Решайте вопросы клиентов вместе с коллегами. Добавьте сотрудников и разделите заявки, помогайте отвечать на сложные вопросы и контролируйте работу.

👨‍👧Пользователи и права

Добавьте пользователей и разграничьте доступ, чтобы каждый работал над своими заявками.

👩‍🚀 Ответственные

У каждого диалога есть ответственный, который отвечает клиенту и помогает решить вопросы.

💬 Заметки и комментарии

Комментарии помогут коллегам быстрее закрыть диалог, а заметки видны только вам —
фиксируйте в них важную и конфиденциальную информацию.

✏ Активность коллег

Следите за активностью коллег, чтобы не дублировать работу.
А ответы и комментарии подгружаются у вас на глазах.

🔔 Уведомления

Настройте уведомления о новых диалогах, ответах и когда вас назначили ответственным
в браузере или через Телеграм.  

База клиентов с настоящей историей взаимодействия

Обращайтесь к клиентам по имени, знайте кто вам звонит и с каким вопросом — с Еадеск вся необходимая информация о клиенте и его история в одном месте. В отличие от других систем, где список тикетов и их статусы, мы ведём настоящую историю: когда обращался, когда закрыли вопрос, когда открыт повторно.

Готовы навести порядок в обращениях?

Попробуйте 14 дней бесплатно