Автоматизация рутины

Распределение обращений по сотрудникам, ответы на типичные вопросы, приветствие клиентов, автоматические ответы, контроль SLA — всё это нужно автоматизировать, чтобы ваши сотрудники занимались настоящей работой.

Распределение обращений

Снимите нагрузку с руководителя с помощью автоматического распределения обращений: в зависимости от источника, времени, нагрузки и других условий.

Линейное распределение обращений клиентов между сотрудниками онлайн

Шаблоны ответов

Сотрудники будут в два клика отвечать на типичные вопросы клиентов – это намного быстрее, чем тратить по 5-10 минут на каждый похожий вопрос.

Список шаблонов для быстрых ответов на типичные вопросы

Бесплатная настройка и консультация

Наша поддержка бесплатно поможет настроить всё именно так, как вы хотите. И проконсультирует, как лучше выстроить работу с обращениями.

Авто-приветствие

Ваша компания автоматически ответит клиенту при обращении и попросит подождать ответ менеджера — так клиенты будут уверены, что вы поможете.

Просьба подождать

Когда сотрудники не справляются с нагрузкой, клиенты автоматически получат сообщение с просьбой подождать и извинением за длительное ожидание ответа.

Пример автоматического ответа на обращение с просьбой подождать

Контроль SLA

Руководителю придёт письмо, когда клиенту долго никто не отвечает. Это поможет контролировать работу, даже когда руководитель уехал из офиса по делам.

Привер уведомления из Еадеска о нарушении SLA

Меню-боты

Используйте чат-боты для продаж, квалификации обращений, ответов в нерабочее время и сбора оценок за обслуживание.

Инструкция по созданию бота в интерфейсе Еадеска

Часто задаваемые вопросы и ответы

Что можно автоматизировать?
Вы можете автоматически отвечать клиентам, распределять заявки между сотрудниками, уведомлять руководителя о медленной работе менеджеров — сценариев ещё много и вы сами решаете, какими они будут.

Подробнее о совместной работе →

Как работает автоматизация?
Автоматизация работает через правила, которые вы создадите. Вы просто выберите галочками: какие действия будут автоматически происходить в ответ на нужные вам события. Программист точно не понадобится.
Сколько стоит автоматизация?
Автоматизация бесплатна и входит во все тарифы Еадеска.

Подробнее о тарифах и ограничениях →

Можно заказать настройку автоматизации?
Можно. Просто обратитесь в поддержку, и опишите, как вы работаете сейчас — мы бесплатно поможем придумать и настроить автоматизацию.

Как связаться с техподдержкой →

Зарегистрируйтесь бесплатно,
чтобы попробовать

Еадеск поможет навести порядок в работе с клиентами и ускорить обработку входящих обращений в 3−5 раз. Все возможности доступны бесплатно и без ограничений в течение 7 дней.