Еадеск: блог о клиентском сервисе
Как с помощью сервиса больше продавать и лучше удерживать клиентов.
Больше контента в нашем Телеграм-канале
Как продавать в Яндекс.Маркете, чтобы не заблокировали
Продажи в соцсетях как дополнение к Яндекс.Маркету Самый простой путь – использовать другие каналы. Соцсети — новые агрегаторы для торговли, и ежемесячно внедряют инструменты для продаж. Используйте Фейсбук, ВКонтакте и Инстаграм — конкурировать там проще, и наценка...
Почему нельзя оставить чаевые банковской картой?
В телеграм-канале Еадеска подняли проблему — почему чаевые нельзя заплатить картой. Кажется, что все от этого в плюсе: клиенты платят как удобно, официанты получают дополнительные деньги, у кафе или ресторана довольные сотрудники и гости. Вместе с подписчиками...
Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников
Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите еженедельные собрания — встречи с сотрудниками, на которых подводятся краткосрочные итоги. Кто проводит их регулярно, сталкивается с хаосом, принцип ПЗ наведёт порядок и дисциплинирует сотрудников.
Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?
Ниже тезисы из моего доклада на Wow Conference в апреле 2018 года. Это кейс о том, как нам удалось создать среду, когда стыдно плохо обслуживать. Внизу статьи – какой инструмент использовать для работы службы поддержки – особенно пригодится тем, кто до сих пор...
Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми
Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...
Какими бывают базы знаний и какую выбрать
Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...
На что рассчитывать русскому туристу в тайских больницах
Изображение с сайта medicaldepartures.com За два месяца в Таиланде умудрился побывать в двух госпиталях и одной клинике: Госпиталь Бангкока, Госпиталь Пхукета и медицинская клиника Сайнамьен. Я не могу судить о качестве лечения, поэтому расскажу только об...
Цена ошибок Apple: сколько стоит доверие клиентов?
Предновогодняя истерия вокруг Эпла прошла и теперь можно рассказать, что случилось и какие у этого последствия для компании. Apple замедляет работу старых iPhone В начале декабря 2017 года пользователи заметили, что старые Айфоны даже в искуственных тестах показывают...
Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»
Вы продаёте сантехнику, а клиент просит рассказать анекдот. «Клиентоориентированные» компании пойдут на поводу и потратят время сотрудника на ерунду. Но анекдот в чате — безобидный пример, бывает, клиентские запросы высасывают из сотрудников часы рабочего времени....
Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах
Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет диалога. Если правильно работать с обратной связью, можно избежать таких ситуаций. Для чего нужна...
«Качество превыше всего», или как Лего стал самым влиятельным брендом 2017 года
Бренд Лего в 2017 году оказался самым влиятельным в мире. Об этом пишет Бибиси со ссылкой на исследование Бренд Файнэнс. Качество превыше всего Я не нашёл в открытом доступе исследование и методику составления рейтинга. В статье упоминаются популярность и известность...
Клиентский сервис в Таиланде
Сервис в Таиланде достоин отдельного канала в Телеграме. Можно долго собирать примеры обслуживания, фотографировать туалеты и объявления, возмущаться и хвалить. Я разделяю сервис в Таиланде на три говорящих за себя категории: «Чхать мы на вас хотели» или «Чё...