by Никита Лялин | Окт 25, 2018 | Инструкции
В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
by Никита Лялин | Мар 27, 2018 | Заметки, Инструкции
Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Еженедельные собрания Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите ретроспективные собрания —...
by Никита Лялин | Мар 7, 2018 | Заметки, Инструкции
Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся. База знаний — инструмент для сохранения и передачи информации о...
by Никита Лялин | Янв 29, 2018 | Заметки, Инструкции
Вы продаёте сантехнику, а клиент просит рассказать анекдот. «Клиентоориентированные» компании пойдут на поводу и потратят время сотрудника на ерунду. Но анекдот в чате — безобидный пример, бывает, клиентские запросы высасывают из сотрудников часы рабочего времени....
by Никита Лялин | Дек 19, 2017 | Заметки, Инструкции
В комментариях под статьёй «Как создавать лояльность: пять принципов и пять шагов» прошла дискуссия о том, что считать и как измерить лояльность. На второй вопрос у меня однозначный ответ — только деньгами. Как измерить лояльность Лояльность переводится как...
