Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Для чего нужны планерки и какие могут быть проблемы Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите...
Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. База знаний — инструмент для сохранения и передачи...
Как отказывать клиентам без негатива: три закона «нет»

Как отказывать клиентам без негатива: три закона «нет»

Вы продаёте сантехнику, а клиент просит рассказать анекдот. «Клиентоориентированные» компании пойдут на поводу и потратят время сотрудника на ерунду. Но анекдот в чате — безобидный пример, бывает, клиентские запросы высасывают из сотрудников часы рабочего времени....
Как измерить лояльность клиентов? Адидас, Бабкины семечки, гопники и Миша Маваши

Как измерить лояльность клиентов? Адидас, Бабкины семечки, гопники и Миша Маваши

В комментариях под статьёй «Как создавать лояльность: пять принципов и пять шагов» прошла дискуссия о том, что считать и как измерить лояльность. На второй вопрос у меня однозначный ответ — только деньгами. Как измерить лояльность: пример на гопнике и Адидасе...