Клиентский сервис

Клиентский сервис — это система. Чтобы выстроить систему вам понадобятся люди, которые будут работать, процессы, чтобы понимать что и как делать, инструменты для эффективности процессов и обратная связь, чтобы всё улучшать.

Одной статьи не хватит, чтобы раскрыть все темы, поэтому предлагаю подборку по каждому блоку.

Введение

Люди

Процессы

Инструменты

Обратная связь

Читайте в статье «Техподдержка, за которую не стыдно» как я применил эти блоки в своём бизнесе. Список статей пополняется по мере публикикации на каждую из тем, также посмотрите заметки по сервису.