Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для супервайзеров

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для супервайзеров

Сотрудников в службе поддержки много, а супервайзер – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В...
Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

В классической поддержке используют почту, телефон и портал самообслуживания. Когда-то это прекрасно работало: звонок и письмо имеют начало и конец, как и тикет. Всё изменилось, когда пришли мессенджеры и соцсети: чаты длятся бесконечно и их нельзя разбить по темам и...