Поддержка клиентов для тех, кто не сидит на месте (буквально)

Поддержка клиентов для тех, кто не сидит на месте (буквально)

Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то...
Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании Сервис постоянно движется в сторону клиента. Где раньше не было обслуживания, теперь работают менеджеры по продажам. Где было «ваш звонок очень важен для нас», теперь быстро снимают трубку и...
Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...
Техподдержка, за которую не стыдно

Техподдержка, за которую не стыдно

Техподдержка, за которую не стыдно Как из отвратительного сервиса сделать лучший в нише? В 2015 году мы достигли дна и обслуживали так, что врагу не пожелаешь: пропущенные звонки доходили до 95%. За девять месяцев мы с командой onlinePBX кардинально развернули...