Оценка качества обслуживания: как организовать сбор и работу с оценками в Еадеске — CSAT, NPS и прочее

Ноя 7, 2022 | Еадеск

В Еадеске появилась новая возможность — отправить клиенту сообщение при закрытии диалога. С этой функцией вы можете организовать сбор такой обратной связи, как оценка качества обслуживания, а также показатели вроде CSAT, NPS и прочее. Оценка качества обслуживания...

Поддержка клиентов для тех, кто не сидит на месте (буквально)

Мар 4, 2020 | Еадеск

Когда-то поддержкой клиентов занимались только компании с большими офисами в столице, а теперь она есть у всех, даже у компаний совсем без офиса. Сотрудники работают удалённо и на ходу – они обязаны быть на связи в любой ситуации, а руководителю нужно их как-то...

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Окт 25, 2018 | Инструкции

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Май 11, 2018 | Анализ

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании Сервис постоянно движется в сторону клиента. Где раньше не было обслуживания, теперь работают менеджеры по продажам. Где было «ваш звонок очень важен для нас», теперь быстро снимают трубку и...

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Мар 7, 2018 | Заметки, Инструкции

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...