Утечка Google Docs от Яндекса: как нельзя распоряжаться данными клиентов

Утечка Google Docs от Яндекса: как нельзя распоряжаться данными клиентов

Ночью пятого июля случилось страшное — Яндекс слил в интернет документы Гугл Докс. А это пароли и доступы, базы клиентов, персональные данные тысяч людей. Среди этой утечки нашлись пароли одного клиента onlinePBX — партнёр не досмотрел. Как происходит утечка Чтобы...
Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Ниже тезисы из моего доклада на Wow Conference в апреле 2018 года. Это кейс о том, как нам удалось создать среду, когда стыдно плохо обслуживать. Как научить сотрудника клиентскому сервису Есть только один вариант, как обеспечить постоянно высокое качество...