Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Корпоративная культура организации: Асана — лучший пример

Корпоративная культура организации: Асана — лучший пример

В  2017 году Асана получила 4.8 балла из 5 в рейтинге сайта Glassdoor и заняла восьмое место в списке лучших мест для работы. В том же году издание Entrepreneur назвало корпоративную культуру компании лучшей. Разбираемся, что из этого следует и как это получилось....
Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Для чего нужны планерки и какие могут быть проблемы Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите...
Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Ниже тезисы из моего доклада на Wow Conference в апреле 2018 года. Это кейс о том, как нам удалось создать среду, когда стыдно плохо обслуживать. Как научить сотрудника клиентскому сервису Есть только один вариант, как обеспечить постоянно высокое качество...
Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет диалога. Если правильно работать с обратной связью, можно избежать таких ситуаций. Для чего нужна...