Пять причин делать качественный сервис для клиентов

Пять причин делать качественный сервис для клиентов

Вопреки распространённому мнению, клиентоориентированность и высокий уровень сервиса нужны не всем. Если вы монополист как РЖД, и клиенты «всё равно будут ездить», то уровень сервиса для вас определит ФАС. Но это крайность, даже для большинства компаний подойдёт...
Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет диалога. Если правильно работать с обратной связью, можно избежать таких ситуаций. Для чего нужна...
Учимся искреннему сервису на примере мема: письмо в автосервис со «срущим человечком»

Учимся искреннему сервису на примере мема: письмо в автосервис со «срущим человечком»

По интернету гуляет картинка: «срущий человечек» с письмом в автосервис. Конечно, это фейк. Текст как будто написал глупый клиент, который не разбирается в собственной машине. Это смешно, потому что похоже на правду. В реальности такое часто случается и это нормально...