Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...
Сколько стоит доверие клиентов Эпл?

Сколько стоит доверие клиентов Эпл?

Предновогодняя истерия вокруг Эпла прошла и теперь можно рассказать, что случилось и какие у этого последствия для компании. Как Эпл подвела владельцев Айфона В начале декабря 2017 года пользователи заметили, что старые Айфоны даже в искуственных тестах показывают...
Как измерить лояльность клиентов? Адидас, Бабкины семечки, гопники и Миша Маваши

Как измерить лояльность клиентов? Адидас, Бабкины семечки, гопники и Миша Маваши

В комментариях под статьёй «Как создавать лояльность: пять принципов и пять шагов» прошла дискуссия о том, что считать и как измерить лояльность. На второй вопрос у меня однозначный ответ — только деньгами. Как измерить лояльность: пример на гопнике и Адидасе...