Полное руководство по работе с ответственным в диалогах в Еадеске

Мар 5, 2022 | Инструкции

В этой статье подробно разбираемся как в Еадеске работает ответственность, как статус диалога влияет на ответственного, открытие и повторное открытие, как работает и настраивается распределение и другие вопросы. Ответственный и статус диалога Диалог — это чат,...

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Окт 25, 2018 | Инструкции

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Мар 7, 2018 | Заметки, Инструкции

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Янв 15, 2018 | Основы

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет...

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Дек 13, 2017 | Основы

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов Лояльность — редкое качество, клиенты с лёгкостью уходят к конкурентам. В новые фитнес-центры переходят из старых, ищут подешевле и поближе к дому. Аналогично в других сферах: рестораны и кафе,...