Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...
Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет...
Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов Лояльность — редкое качество, клиенты с лёгкостью уходят к конкурентам. В новые фитнес-центры переходят из старых, ищут подешевле и поближе к дому. Аналогично в других сферах: рестораны и кафе,...
Техподдержка, за которую не стыдно

Техподдержка, за которую не стыдно

Техподдержка, за которую не стыдно Как из отвратительного сервиса сделать лучший в нише? В 2015 году мы достигли дна и обслуживали так, что врагу не пожелаешь: пропущенные звонки доходили до 95%. За девять месяцев мы с командой onlinePBX кардинально развернули...