Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Какую базу знаний выбрать?

Какую базу знаний выбрать?

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся. База знаний — инструмент для сохранения и передачи информации о...
«Алло, это прачечная?» — учимся давать обратную связь с Жанной, Игорем и Анатолием Борисовичем

«Алло, это прачечная?» — учимся давать обратную связь с Жанной, Игорем и Анатолием Борисовичем

Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет диалога. Если правильно работать с обратной связью, можно избежать таких ситуаций. Для чего нужна...
Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Лояльность — редкое качество в 2017 году, клиенты с лёгкостью уходят к конкурентам. В новые фитнес-центры переходят из старых, ищут подешевле и поближе к дому. Аналогично в других сферах: рестораны и кафе, авиаперевозчики, гостиничный бизнес, салоны красоты, розница,...
Техподдержка, за которую не стыдно

Техподдержка, за которую не стыдно

Как из отвратительного сервиса сделать лучший в нише? В 2015 году мы достигли дна и обслуживали так, что врагу не пожелаешь: пропущенные звонки доходили до 95%. За девять месяцев мы с командой onlinePBX кардинально развернули ситуацию и теперь у нас лучшая...