Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Еженедельные собрания Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите ретроспективные собрания —...
Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...
Как отказывать клиентам: три закона «нет»

Как отказывать клиентам: три закона «нет»

Вы продаёте сантехнику, а клиент просит рассказать анекдот. «Клиентоориентированные» компании пойдут на поводу и потратят время сотрудника на ерунду. Но анекдот в чате — безобидный пример, бывает, клиентские запросы высасывают из сотрудников часы рабочего времени....
«Алло, это прачечная?» — учимся давать обратную связь с Жанной, Игорем и Анатолием Борисовичем

«Алло, это прачечная?» — учимся давать обратную связь с Жанной, Игорем и Анатолием Борисовичем

Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет диалога. Если правильно работать с обратной связью, можно избежать таких ситуаций. Для чего нужна...