Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Июл 2, 2020 | Еадеск

Предыдущее обновление было ориентировано на упрощение ежедневной работы, а в этот раз наоборот: сосредоточились на продвинутых сценариях, которые используются в редких случаях. Также мы улучшили интерфейс и сделали небольшие доработки, чтобы новым клиентам было проще...

Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Мар 27, 2018 | Заметки, Инструкции

Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Для чего нужны планерки и какие могут быть проблемы Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите...

Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Мар 12, 2018 | Заметки

Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...

Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»

Янв 29, 2018 | Заметки, Инструкции

Вы продаёте сантехнику, а клиент просит рассказать анекдот. «Клиентоориентированные» компании пойдут на поводу и потратят время сотрудника на ерунду. Но анекдот в чате — безобидный пример, бывает, клиентские запросы высасывают из сотрудников часы рабочего времени....

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах

Янв 15, 2018 | Основы

Как правильно давать обратную связь клиенту, сотруднику и руководителю — разбираемся на примерах Бывает, что внезапно уходит важный сотрудник или старый лояльный клиент, и вы не понимаете почему. Не понимаете, потому что не хватает обратной связи — между вами нет...