Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Сотрудников в службе поддержки много, а супервайзер – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В...
Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников

Поддержка клиентов – многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса....