Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Май 11, 2018 | Анализ

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании Сервис постоянно движется в сторону клиента. Где раньше не было обслуживания, теперь работают менеджеры по продажам. Где было «ваш звонок очень важен для нас», теперь быстро снимают трубку и...

«Качество превыше всего», или как Лего стал самым влиятельным брендом 2017 года

Янв 7, 2018 | Заметки

Бренд Лего в 2017 году оказался самым влиятельным в мире. Об этом пишет Бибиси со ссылкой на исследование Бренд Файнэнс. Качество превыше всего Я не нашёл в открытом доступе исследование и методику составления рейтинга. В статье упоминаются популярность и известность...

Как измерить лояльность клиентов? Адидас, Бабкины семечки, гопники и Миша Маваши

Дек 19, 2017 | Заметки, Инструкции

В комментариях под статьёй «Как создавать лояльность: пять принципов и пять шагов» прошла дискуссия о том, что считать и как измерить лояльность. На второй вопрос у меня однозначный ответ — только деньгами. Как измерить лояльность: пример на гопнике и Адидасе...

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов

Дек 13, 2017 | Основы

Как создавать лояльность сервисом: пять принципов и пять шагов Лояльность — редкое качество, клиенты с лёгкостью уходят к конкурентам. В новые фитнес-центры переходят из старых, ищут подешевле и поближе к дому. Аналогично в других сферах: рестораны и кафе,...