Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

Доклад: Ищем и нанимаем сотрудников в техподдержку

В сентябре выступал на АстерКонф 2018 с докладом «Без стресса: ищем и нанимаем сотрудников техподдержки». В докладе поделился опытом найма сотрудников в техподдержку и рассказал, как превратить поиск сотрудников из каторги в отлаженный процесс, дал техники проверки...
Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Ниже тезисы из моего доклада на Wow Conference в апреле 2018 года. Это кейс о том, как нам удалось создать среду, когда стыдно плохо обслуживать. Как научить сотрудника клиентскому сервису Есть только один вариант, как обеспечить постоянно высокое качество...