Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

В классической поддержке используют почту, телефон и портал самообслуживания. Когда-то это прекрасно работало: звонок и письмо имеют начало и конец, как и тикет. Всё изменилось, когда пришли мессенджеры и соцсети: чаты длятся бесконечно и их нельзя разбить по темам и...