Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения

Мы доработали почту, Ватсап и ВКонтакте, упростили работу с диалогами и исправили баги, которые написали в предыдущих обновлениях. 🙂 Новые возможности почты Почта отличается от всех соцсетей и мессенджеров – это канал со своей спецификой и сценариями, к которым все...
Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

В классической поддержке используют почту, телефон и портал самообслуживания. Когда-то это прекрасно работало: звонок и письмо имеют начало и конец, как и тикет. Всё изменилось, когда пришли мессенджеры и соцсети: чаты длятся бесконечно и их нельзя разбить по темам и...