Корпоративная культура организации: Асана — лучший пример

Корпоративная культура организации: Асана — лучший пример

В  2017 году Асана получила 4.8 балла из 5 в рейтинге сайта Glassdoor и заняла восьмое место в списке лучших мест для работы. В том же году издание Entrepreneur назвало корпоративную культуру компании лучшей. Разбираемся, что из этого следует и как это...
Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Сервис постоянно движется в сторону клиента. Где раньше не было обслуживания, теперь работают менеджеры по продажам. Где было «ваш звонок очень важен для нас», теперь быстро снимают трубку и обращаются по имени. Где приходилось ждать ответ человека, теперь моментально...
Полиция сервиса: Яндекс.Маркет

Полиция сервиса: Яндекс.Маркет

«ФАС предписала РЖД оборудовать все вагоны поездов дальнего следования кондиционерами и биотуалетами», — так начинается новость о том, как регулируется уровень сервиса в монополиях. РЖД нет смысла заботиться о клиентах: можно не тратиться на удобства, всё равно будут...
Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...
Сколько стоит доверие клиентов Эпл?

Сколько стоит доверие клиентов Эпл?

Предновогодняя истерия вокруг Эпла прошла и теперь можно рассказать, что случилось и какие у этого последствия для компании. Как Эпл подвела владельцев Айфона В начале декабря 2017 года пользователи заметили, что старые Айфоны даже в искуственных тестах показывают...