Получить первый результат сразу после подключения теперь проще, работа с повседневными возможностями стала удобнее, а продвинутые настройки для опытных пользователей – глубже и шире. Здесь много примеров, как использовать новые возможности: вы найдёте их в обновлении.
Новые тарифы «для пробы»
Первый месяц работы в любом сервисе – это проверка практикой, поэтому мы добавили возможность помесячной оплаты в тарифе «Команда» – сможете без риска попробовать Еадеск в деле. Подключайтесь, если раньше не хотели без помесячной оплаты: расширите тариф, когда будете уверены в нас.
Подробнее о тарифе «Команда»
Поиск по меткам: воронка продаж и классификация обращений
В прошлом обновлении в Еадеске появились метки, и благодаря вашим отзывам мы сделали второй шаг: поиск по меткам. Воронка продаж, классификация обращений, уровень важности и срочности вопроса – всё работает с помощью поиска по меткам.
Добавьте метки в диалоги и введите её название в поиск по диалогам через #хэштег – Еадеск покажет вам другие диалоги с той же меткой. Вы сможете отфильтровать из общего потока именно то, что нужно: клиентов, которым отправили коммерческое предложение или ожидается оплата; нужный тип обращений или все срочные и важные вопросы.
Несколько картинок одним сообщением во ВКонтакте
Клиенты с бизнесом в ВК сказали нам, что во всех сервисах им приходилось специально заходить в соцсеть, чтобы отправить клиенту сразу десяток картинок одним сообщением – с цветами товара или примерами работ. Всё потому, что нигде, кроме самого ВК, так нельзя сделать. Теперь страдать не обязательно: через Еадеск тоже можно отправить несколько товаров одним сообщением – подключайтесь. 🙂
Помощники для первых шагов в Еадеске
Освоить новый инструмент всегда непросто, но мы постарались адаптировать Еадеск для комфортного начала работы:
- Чтобы вы могли грамотно распорядиться тестовым периодом, мы показываем, сколько дней аккаунт будет активен.
- Сразу после регистрации вы получите сообщение внутри Еадеска – в нём пошаговая инструкция для базовых настроек.
- Мы заранее установили вам популярные правила автоматизации: авто-приветствие, распределение заявок и уведомление руководителя о медленной работе менеджеров. Все правила вы найдёте в настройках «автоматизации» – на их примере вы сможете создать собственные!
Стабильный Инстаграм через прокси
Если вы пробовали подключить Инстаграм к другим CRM – вам знакомы эти проблемы: подключается через раз, само по себе отключается, сообщения идут по полчаса. В Еадеске всё работает стабильно, потому что теперь вы сможете подключить Инстаграм через прокси – это решит большую часть привычных проблем. Не знаете, какой прокси нужен или что это – напишите и мы поможем.
Одновременный логин в настольную и мобильную версию
Раньше приходилось выбирать: отвечать клиентам в Еадеске с компьютера или смартфона. Зашли с компьютера – вышло со смартфона, и наоборот. Мы получили много просьб сделать одновременное использование компьютера и смартфона. Дело сделано: выбирать больше не понадобится.
Отвечайте клиентам со смартфона, находясь в дороге или на встрече, сидя на диване или на кухне дома – ваш логин за компьютером сохранится и заходить заново не понадобится.
Напоминаем, что мобильную версию можно превратить в приложение всего за минуту: Еадеск будет открываться по иконке на рабочем столе смартфона в одно нажатие и в собственном браузере, поэтому не затеряется в других вкладках.
Автоматизация по источникам обращений
В автоматизации появилась новая переменная – «каналы», поэтому сценариев для использования правил стало значительно больше, вот некоторые из них:
- Настройте идеально подходящие авто-приветствия, в зависимости от того, куда обратился клиент: по почте в поддержку или в Ватсап отдела продаж.
- Используйте уведомления о медленной работе сотрудников в зависимости от источника обращений: в каждом можно использовать разные стандарты по скорости работы, например, под разные направления и регионы.
- Распределяйте обращения между сотрудниками с разными участками работы: часть сотрудников будет получать обращения только из Ватсапа, часть из всех источников обращений, а кто-то будет получать только почтовые обращения.
- Настройте ботов с учётом специфики каждого источника обращений и создайте правила, чтобы каждый бот брал в работу обращения только по своей зоне ответственности. Например, один бот помогает с продажами в Ватсапе, а второй берётся за все жалобы через почту поддержки или чат на сайте.
Мы бесплатно поможем настроить для вас правило и чат-бот любой сложности, просто обратитесь по любому из контактов.
Отображение писем, как в оригинале
Некоторые письма в Еадеске прорисовывались не так, как их задумывал автор: содержимое «наезжало» друг на друга, текст в строку мог показаться столбиком по одной букве в строчке – в общем, работать с письмами было неудобно. Теперь всё отображается так, как это задумал автор письма. Посмотрите на разницу: слева – было, а справа – стало.
Свежие обновления доступны прямо из диалогов
Невозможно использовать Еадеск по максимуму, если не следить за обновлениями – мы регулярно что-то дорабатываем или добавляем возможности, которых не было раньше. Вы даже можете думать, что какой-то возможности нет, а на деле она есть. Соцсети с их умными алгоритмами могут не показать вам наш пост в ленте, поэтому теперь мы показываем обновления прямо в разделе диалогов.
Коробка с подарком светится, если вы ещё не нажали на неё, чтобы посмотреть последнюю новость. Нажмите – подарок станет серым. Когда появится новое обновление – снова засветится. Так вы будете в курсе всех новинок. 🙂
Быстрая подгрузка истории сообщений клиента
Ещё в мае у нас появился быстрый доступ к истории по клиенту прямо в диалоге. В истории вы увидите сообщения клиента из всех источников обращений по порядку: от новых к старым. Задумывалось, что сотрудник быстрее обработает обращение, потому что знает, о чём клиент спрашивал до этого и что ему интересно.
Недавно оказалось, что сообщения в истории подгружаются медленно, и на практике пользоваться неудобно, поэтому мы доработали алгоритм и ускорили загрузку сообщений в десять раз, так что ждём вашей обратной связи!
Быстрый доступ к истории идеально подходит для администраторов во Вконтакте, чтобы в два клика оценить предыдущую активность комментатора: возможно, раньше он интересовался ценами на ваши услуги и нужно отнестись к нему повнимательнее, а может быть это спамер и его нужно забанить. Всех не запомнишь.
Другие новости
За октябрь мы доработали огромное количество важных мелочей, с которыми мало кто успел столкнуться. Самые заметные – теперь сообщения в редакторе выглядят так же, как будут выглядеть у вашего клиента. Мобильная версия обновлена до состояния основной. Также мы теперь удаляем аккаунты, которые неактивны в течение 180 дней, поэтому если попробуете войти в неоплаченный аккаунт впервые за полгода – придётся регистрироваться заново.
