Астрологи объявили месяц заметных изменений! Мы добавили новый функционал и доработали прежний по просьбам клиентов, а также сменили позиционирование. Теперь Еадеск — CRM для поддержки клиентов, и большим шагом в эту сторону стали «задачи». О них мы выпустим отдельную заметку, потому что обновление и так получилось большим. 🙂
Автоматизация для поддержки клиентов
Раньше раздел назывался «автоответами» — вы могли только автоматически ответить клиенту на новое обращение. Сейчас автоответы стали частью расширенного раздела «автоматизация», вместе с новыми возможностями.
С помощью автоматизации вы сможете упростить поддержку клиентов, например:
- Автоматически отвечать клиентам на новые диалоги или сообщения: моментально или когда менеджер не успел ответить за заданное время
- Настроить почтовые уведомления о новых диалогах и сообщениях, когда уведомления в Телеграм или через браузер невозможно получить — например, когда руководитель хочет быть в курсе новых обращений, но его нет в Еадеске
- Уведомлять руководство по почте, когда менеджер медленно реагирует на новые диалоги или сообщения клиентов. Удобно, когда руководство нет в Еадеске, но нужен контроль SLA
Попробуйте бесплатно на практике: yeahdesk.ru
Обновление интерфейса
Фон в диалогах больше не серый — после миллиарда просмотренных фонов для чатов наша нейросеть Ким Саркисян сгенерировала фон для диалогов Еадеска.
Нас было не остановить: раскрасили аватарки клиентов разными цветами, как в Телеграме, и добавили пользователям возможность загрузить личную аватарку. По личной аватарке руководитель сможет моментально понять, кто отвечает за диалог.
Иногда в названии диалога получается какая-то белиберда: «8d3yFHZ» — терпимо для одноразового вопроса, но если это групповой диалог на несколько месяцев? Просто измените название на любое, которое нормально поместится — это до двух строк текста.
У каналов появились статусы: включен, отключен и ошибка — это поможет не запутаться: канал отключен кем-то из администраторов или не работает из-за ошибки в подключении.
Вам станет приятней ежедневно заходить в Еадеск — мы обновили форму логина.
Обработка повторных обращений клиентов
Еадеск научился считать повторные обращения клиентов как новые — раньше они считались продолжением предыдущих обращений с вытекающими неудобствами. Теперь при повторном обращении мы переоткроем старый диалог под видом нового:
- У диалога не будет ответственного, пока кто-нибудь не возьмёт его в работу — предыдущий ответственный сбросится
- Все сотрудники получат уведомление о новом диалоге — клиенту быстро ответит любой свободный менеджер
- Повторные обращения будут считаться в дашборде, как новые диалоги: со своими показателями по скорости обработки — больше не будет ощущения, что сотрудники медленно закрывают обращения
Диалог переоткроется, когда клиент обратится спустя сутки после закрытия предыдущего обращения во всех каналах, кроме почты — там переоткрытие сработает через пять дней после закрытия предыдущего обращения.
Новые уведомления, групповые переписки по почте и другое
Еадеск отправит уведомление в браузер или Телеграм, когда кто-то из коллег оставит комментарий в диалоге, где вы ответственный. Для всех пользователей в ленте диалогов появится пометка с красной точкой и после открытия диалога комментарий будет подсвечен красным цветом, как будто пришло новое сообщение.
В прошлом релизе мы добавили групповые чаты в Телеграм и возможность просмотреть список собеседников с историей общения по каждому. Теперь тоже самое доступно по почте, когда вы отправляете копии писем нескольким получателям и получаете от них ответы.
Еадеск снизил риск потерять сообщения от клиентов. К сожалению, один из наших клиентов пострадал — потерялась часть сообщений. Сейчас такого не произойдёт, мы повысили отказоустойчивость.
Обновили дашборд — добавили показатели по звонкам, расширили показатели в рейтинге сотрудников и исправили несколько багов с подсчётами статистики.
Незаметные улучшения есть каждый месяц: исправили множество недочётов и несколько багов, о которых нам сообщили самые активные клиенты.
