Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Принцип ПЗ: как безболезненно и регулярно собирать обратную связь у сотрудников

Мы уже писали, для чего нужна обратная связь с сотрудниками и как её давать. В этой заметке, как собирать обратную связь от подчинённых на регулярных собраниях. Для чего нужны планерки и какие могут быть проблемы Чтобы быть в курсе происходящего в отделе, проводите...
Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Как сделать сотрудника сервисным и не разбаловать?

Ниже тезисы из моего доклада на Wow Conference в апреле 2018 года. Это кейс о том, как нам удалось создать среду, когда стыдно плохо обслуживать. Внизу статьи – какой инструмент использовать для работы службы поддержки – особенно пригодится тем, кто до сих пор...
Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Четыре главных урока Гугл как делать клиентов счастливыми

Уроки, которые можно извлечь из подхода Гугл в работе с пользователями или как делать клиентов счастливыми. Это пересказ статьи 4 Top Lessons From a Google Insider on How to Create Happy Customers. Многие люди из бизнеса твердят мантру клиентского сервиса:...
Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Какими бывают базы знаний и какую выбрать

Подписчик телеграм-канала — Сергей Калашников — спрашивает: Сейчас для базы знаний использую google sites, но меня не во всем устраивают, возможно вы посоветуете мне альтернативу? Давайте разберёмся в блоге Еадеска. Еадеск – это простой хелпдеск для поддержки клиентов...
На что рассчитывать русскому туристу в тайских больницах

На что рассчитывать русскому туристу в тайских больницах

Изображение с сайта medicaldepartures.com За два месяца в Таиланде умудрился побывать в двух госпиталях и одной клинике: Госпиталь Бангкока, Госпиталь Пхукета и медицинская клиника Сайнамьен. Я не могу судить о качестве лечения, поэтому расскажу только об особенностях...
Цена ошибок Apple: сколько стоит доверие клиентов?

Цена ошибок Apple: сколько стоит доверие клиентов?

Предновогодняя истерия вокруг Эпла прошла и теперь можно рассказать, что случилось и какие у этого последствия для компании. Apple замедляет работу старых iPhone В начале декабря 2017 года пользователи заметили, что старые Айфоны даже в искуственных тестах показывают...