Четыре элемента системы сервиса

Четыре элемента системы сервиса

В продолжение заметки «Что такое клиентский сервис» правильно рассказать, из чего он состоит. Для многих это загадка, и непонятно над чем работать, с чего начинать, какие направления развивать. Всё просто, система сервиса состоит из четырёх ключевых элементов. Люди...
Что такое клиентский сервис

Что такое клиентский сервис

Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется. Клиентский сервис это Клиентский...
Главная метрика KPI в клиентском сервисе

Главная метрика KPI в клиентском сервисе

Даже на профильных конференциях эксперты в клиентском сервисе увлекаются и уделяют слишком много времени KPI. Новичкам ещё сложнее удержаться от соблазна смотреть на сервис через показатели. Но начинать строить техподдержку, аккаунтинг, службу заботы со сложных KPI —...
Утечка Google Docs от Яндекса: как нельзя распоряжаться данными клиентов

Утечка Google Docs от Яндекса: как нельзя распоряжаться данными клиентов

Ночью пятого июля случилось страшное — Яндекс слил в интернет документы Гугл Докс. А это пароли и доступы, базы клиентов, персональные данные тысяч людей. Среди этой утечки нашлись пароли одного клиента onlinePBX — партнёр не досмотрел. Как происходит утечка Чтобы...
Как продавать в Яндекс.Маркете, чтобы не заблокировали

Как продавать в Яндекс.Маркете, чтобы не заблокировали

Полиция сервиса в Яндекс.Маркете Представьте, вам не понравилось обслуживание и вы жалуетесь в «полицию сервиса». Выезжает наряд с проверкой, выписывает постановление, затем полгода отправляет тайного покупателя, делает контрольные закупки и звонки. При повторном...
Почему нельзя оплатить чаевые банковской картой?

Почему нельзя оплатить чаевые банковской картой?

В телеграм-канале Еадеска подняли проблему — почему чаевые нельзя заплатить картой. Кажется, что все от этого в плюсе: клиенты платят как удобно, официанты получают дополнительные деньги, у кафе или ресторана довольные сотрудники и гости. Вместе с подписчиками...