В продолжение заметки «Что такое клиентский сервис» правильно рассказать, из чего он состоит. Для многих это загадка, и непонятно над чем работать, с чего начинать, какие направления развивать. Всё просто, система сервиса состоит из четырёх ключевых элементов. Люди в...
Удивительно, в интернете практически нет определений клиентского сервиса. И когда говорят «клиентский сервис», непонятно, что имеют ввиду, и тем более непонятно, кто в компании должен им заниматься. Ответ намного проще, чем кажется. Клиентский сервис это Клиентский...
Даже на профильных конференциях эксперты в клиентском сервисе увлекаются и уделяют слишком много времени KPI. Новичкам ещё сложнее удержаться от соблазна смотреть на сервис через показатели. Но начинать строить техподдержку, аккаунтинг, службу заботы со сложных KPI —...
Ночью пятого июля случилось страшное — Яндекс слил в интернет документы Гугл Докс. А это пароли и доступы, базы клиентов, персональные данные тысяч людей. Среди этой утечки нашлись пароли одного клиента onlinePBX — партнёр не досмотрел. Как происходит утечка Чтобы...
Продажи в соцсетях как дополнение к Яндекс.Маркету Самый простой путь – использовать другие каналы. Соцсети — новые агрегаторы для торговли, и ежемесячно внедряют инструменты для продаж. Используйте Фейсбук, ВКонтакте и Инстаграм — конкурировать там проще, и наценка...
В телеграм-канале Еадеска подняли проблему — почему чаевые нельзя заплатить картой. Кажется, что все от этого в плюсе: клиенты платят как удобно, официанты получают дополнительные деньги, у кафе или ресторана довольные сотрудники и гости. Вместе с подписчиками...
