Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Омниканальность: что даёт, как работает, кому нужна и какие есть инструменты

Что такое омниканальность (omni channel), как она работает на конкретных примерах, какие инструменты омниканальности использовать в отделах маркетинга, продаж и поддержки, и как внедрить омниканальный подход в работу с клиентами. Содержание статьи Омниканальность –...
Автоматизация работы с клиентами: когда это уместно и как устроена автоматизация

Автоматизация работы с клиентами: когда это уместно и как устроена автоматизация

Говорят, чтобы корова меньше ела и давала больше молока, её нужно меньше кормить и больше доить. Это первое, что приходит в голову, когда нужно оптимизировать работу с клиентами: снизить затраты на поддержку или избавиться от ленивого менеджера. Но даже если компания...
Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

Как избавиться от тикетов и не сломать поддержку клиентов

В классической поддержке используют почту, телефон и портал самообслуживания. Когда-то это прекрасно работало: звонок и письмо имеют начало и конец, как и тикет. Всё изменилось, когда пришли мессенджеры и соцсети: чаты длятся бесконечно и их нельзя разбить по темам и...
Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

В интернете полно статей в духе «100500 показателей службы поддержки» — всё это ерунда, которая почти никому не пригодится. Важных показателей всего несколько — они настолько понятные, что разобраться можно за пять минут. Мы собрали эти показатели, описали...
Сервис для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Сервис для поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Бесплатные виджеты и приложения от соцсетей не помогают: в них нет функций для совместной работы, нельзя ставить и распределять задачи между сотрудниками, нет аналитики по их работе, нельзя объединить несколько источников обращений в одном окне — например, ВК и ФБ или...
Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Клиенты есть везде, и хочется всё успеть. При этом мы разрываемся, когда работаем сразу в нескольких соцсетях или мессенджерах. Без лайфхаков не обойтись — нужно как-то объединить всё в одном окне, чтобы всё успеть и не запутаться. Рассказываем, как это сделать....