Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

Аналитика без извращений: понятные показатели в работе службы поддержки

В интернете полно статей в духе «100500 показателей службы поддержки» — всё это ерунда, которая почти никому не пригодится. Важных показателей всего несколько — они настолько понятные, что разобраться можно за пять минут. Мы собрали эти показатели, описали...
Сервис для совместной поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Сервис для совместной поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров

Бесплатные виджеты и приложения от соцсетей не помогают: в них нет функций для совместной работы, нельзя ставить и распределять задачи между сотрудниками, нет аналитики по их работе, нельзя объединить несколько источников обращений в одном окне — например, ВК и ФБ или...
Первая CRM для поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах

Первая CRM для поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах

Без CRM мы путаемся в клиентах: их нужно где-то записывать вместе с контактами и описанием, хранить историю их обращений и переписок сразу из всех соцсетей и мессенджеров — вручную почти невозможные задачи, а специальные инструменты часто сложноваты для таких задач....
Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне

Клиенты есть везде, и хочется всё успеть. При этом мы разрываемся, когда работаем сразу в нескольких соцсетях или мессенджерах. Без лайфхаков не обойтись — нужно как-то объединить всё в одном окне, чтобы всё успеть и не запутаться. Рассказываем, как это сделать....
Хелпдеск vs сервис деск

Хелпдеск vs сервис деск

Оба инструмента — основные в обслуживании клиентов и решают схожие задачи. Что выбрать вам для приёма заявок: хелпдеск или сервис деск? Давайте разбираться.  В разных источниках программы называются по-разному: хелпдеск, helpdesk, хелп деск, хелп-деск, help desk;...