WhatsApp Business API (WABA) — новый канал для работы с клиентами в Еадеске

WhatsApp Business API (WABA) — новый канал для работы с клиентами в Еадеске

Серый WhatsApp в Еадеске появился ещё два года назад, однако он не подходит компаниям, которые ценят стабильность и которым по статусу необходимо работать с официальными каналами. Начиная с этого обновления вы можете выбирать: работать с серым или белым WhatsApp...
Боковая панель и задачи для командной работы — крупнейшее обновление в 2021 году

Боковая панель и задачи для командной работы — крупнейшее обновление в 2021 году

Полностью новая боковая панель диалога, чтобы решить любой вопрос клиента и ответить максимально быстро. Полностью новые задачи с возможностью работать не выходя из диалога и функциями для командной работы — комментарии, упоминания, уведомления и так далее. А также в...
Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента диалогов — большое обновление Еадеска!

Новая лента работает быстро и предсказуемо, листать её при этом нужно меньше, потому что ленте теперь отображается на 20% больше диалогов. Сам скролл тоже поменялся – ползунок можно передвинуть в любую точку, даже сразу в конец ленты, в которой несколько тысяч...
Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Распределение по статусам сотрудников, обновления рейтинга пользователей и другие улучшения

Бывает, сотрудники работают посменно и обращения распределяются на тех, кто сегодня выходной. Такое распределение бесполезно и может даже навредить, поэтому в автоматизации появилось распределение по статусам сотрудников. Всего три статуса, пользователи могут вручную...
Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Автоматизация задач, обновление вебхуков, новый интерфейс каналов и другие улучшения

Предыдущее обновление было ориентировано на упрощение ежедневной работы, а в этот раз наоборот: сосредоточились на продвинутых сценариях, которые используются в редких случаях. Также мы улучшили интерфейс и сделали небольшие доработки, чтобы новым клиентам было проще...
Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для руководителей поддержки

Сотрудников в службе поддержки много, а руководитель поддержки – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью...