Как управлять заявками клиентов в Help Desk: руководство для супервайзеров
Сотрудников в службе поддержки много, а супервайзер – один, и ему тяжело: нужно не потерять заявки, распределить их между менеджерами, проконтролировать скорость ответов и другое… Наше руководство поможет вам управлять заявками клиентов с помощью тикет-системы. В...
Дайте курсору отдохнуть: минимум кликов с обновлёнными фильтрами и поиском
В этом обновлении мы ощутимо упростили ежедневную работу с лентой диалогов за счёт уменьшения количества кликов. Переключаться между фильтрами и искать диалоги теперь одно удовольствие – наша служба поддержки подтверждает. Как выглядит новый фильтр и другие...
Обновление почты, Ватсапа, ВКонтакте и другие улучшения
Мы доработали почту, Ватсап и ВКонтакте, упростили работу с диалогами и исправили баги, которые написали в предыдущих обновлениях. 🙂 Новые возможности почты Почта отличается от всех соцсетей и мессенджеров – это канал со своей спецификой и сценариями, к которым все...
Cистема обработки обращений клиентов: руководство для ваших сотрудников
Поддержка клиентов – многозадачная работа: вы вынуждены параллельно решать несколько вопросов разной тематики и сложности. При этом в мире клиента вся служба поддержки работает только ради него, поэтому он ждёт от вас быстрые и точные ответы для решения его вопроса....