Ватсап, почта, дашборд, голосовые сообщения и другие новости августа
Мы сделали множество доработок для тех, кто работает через Ватсап и регулярно пишет клиенту первым. «Под капотом» сделано намного больше, чем в интерфейсе, но и здесь новостей не мало. Ватсап Подключить Ватсап было непросто для многих клиентов: сделать аккаунт в...
Большое обновление мобильной версии — она лучше, чем приложение
За июнь и июль в Еадеске изменилось почти всё: от позиционирования и интерфейса до целых разделов с новыми возможностями. Мы добавили в мобильную версию всё, что накопилось и уже сделано для основной, но на этом не остановились — теперь Еадеск на смартфоне может...
SLA, метки к диалогам, эмоджи, стикеры и другие новости
Небольшие доработки, которые ощутимо упростят работу: для поддержки с SLA, владельцев сообществ в соцсетях и мобильных пользователей Еадеска. Особенность этого релиза в том, что почти все доработки выполнены по вашим заявкам — оставайтесь с нами и продолжайте делиться...
От тикетов к диалогам и задачам: будущее поддержки клиентов
Исторически поддержка клиентов ведется в тикет-системах, которые пришли из профессиональных стандартов. Эти стандарты на две тысячи страниц разрабатывают и используют крупные компании, вроде МегаФона и IBM. Малому бизнесу тикеты и эти стандарты не подходят, нужны...