Оценка качества обслуживания: как организовать сбор и работу с оценками в Еадеске — CSAT, NPS и прочее
В Еадеске появилась новая возможность — отправить клиенту сообщение при закрытии диалога. С этой функцией вы можете организовать сбор такой обратной связи, как оценка качества обслуживания, а также показатели вроде CSAT, NPS и прочее. Оценка качества обслуживания...
Отчёт по событиям, SLA, обновление интерфейса диалогов и раздела Настройка — обновления весны
В этом обновлении в Еадеске появился полностью новый отчёт по событиям в диалогах, SLA для контроля за скоростью ответа и немного обновился интерфейс диалогов и настроек. Отчёт по событиям Один из частых запросов в Еадеск — это разные отчёты, дашборды, графики и...
Поиск по сообщениям, проверка орфографии, цитирование почты и другие обновления декабря
Вернулся поиск по сообщениям и мы добавили проверку орфографии! А также цитирование переписки в почте, автоматизация в Чатре, оптимизация в новых тегах и обновлённый профиль пользователя. Поиск по сообщениям Поиск вернулся и вы снова можете искать диалоги по...
Осеннее обновление — редизайн интерфейса, неотвеченные диалоги, теги списком и «миллион» всего
Большое визуальное обновление, в котором мы учли ваши пожелания и подтянули интерфейс Еадеска — вам понравится. Кроме этого, «неотвеченные» диалоги, которые пришли на замену непрочитанным, обновление «последнего сообщения» в ленте, теги списком, новый фильтр и счётчик...