Пять причин делать качественный сервис

Пять причин делать качественный сервис

Вопреки распространённому мнению, клиентоориентированность и высокий уровень сервиса нужны не всем. Если вы монополист как РЖД, и клиенты «всё равно будут ездить», то уровень сервиса для вас определит ФАС. Но это крайность, даже для большинства компаний подойдёт...
Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Тенденции развития сервиса: три главных тренда в дистанционном обслуживании

Сервис постоянно движется в сторону клиента. Где раньше не было обслуживания, теперь работают менеджеры по продажам. Где было «ваш звонок очень важен для нас», теперь быстро снимают трубку и обращаются по имени. Где приходилось ждать ответ человека, теперь моментально...