Оценка качества обслуживания: как организовать сбор и работу с оценками в Еадеске — CSAT, NPS и прочее
В Еадеске появилась новая возможность — отправить клиенту сообщение при закрытии диалога. С этой функцией вы можете организовать сбор такой обратной связи, как оценка качества обслуживания, а также показатели вроде CSAT, NPS и прочее. Оценка качества обслуживания...
Отчёт по событиям, SLA, обновление интерфейса диалогов и раздела Настройка — обновления весны
В этом обновлении в Еадеске появился полностью новый отчёт по событиям в диалогах, SLA для контроля за скоростью ответа и немного обновился интерфейс диалогов и настроек. Отчёт по событиям Один из частых запросов в Еадеск — это разные отчёты, дашборды, графики и...
Полное руководство по работе с ответственным в диалогах в Еадеске
В этой статье подробно разбираемся как в Еадеске работает ответственность, как статус диалога влияет на ответственного, открытие и повторное открытие, как работает и настраивается распределение и другие вопросы. Ответственный и статус диалога Диалог — это чат,...