SLA, метки к диалогам, эмоджи, стикеры и другие новости
Небольшие доработки, которые ощутимо упростят работу: для поддержки с SLA, владельцев сообществ в соцсетях и мобильных пользователей Еадеска. Особенность этого релиза в том, что почти все доработки выполнены по вашим заявкам — оставайтесь с нами и продолжайте делиться...
Сервис для совместной поддержки клиентов из соцсетей и мессенджеров
Бесплатные виджеты и приложения от соцсетей не помогают: в них нет функций для совместной работы, нельзя ставить и распределять задачи между сотрудниками, нет аналитики по их работе, нельзя объединить несколько источников обращений в одном окне — например, ВК и ФБ или...
Первая CRM для поддержки клиентов в соцсетях и мессенджерах
Без CRM мы путаемся в клиентах: их нужно где-то записывать вместе с контактами и описанием, хранить историю их обращений и переписок сразу из всех соцсетей и мессенджеров — вручную почти невозможные задачи, а специальные инструменты часто сложноваты для таких задач....
От тикетов к диалогам и задачам: будущее поддержки клиентов
Исторически поддержка клиентов ведется в тикет-системах, которые пришли из профессиональных стандартов. Эти стандарты на две тысячи страниц разрабатывают и используют крупные компании, вроде МегаФона и IBM. Малому бизнесу тикеты и эти стандарты не подходят, нужны...
Задачи, автоматизация, обновление интерфейса, повторные обращения — огромный релиз июня
Астрологи объявили месяц заметных изменений! Мы добавили новый функционал и доработали прежний по просьбам клиентов, а также сменили позиционирование. Теперь Еадеск — CRM для поддержки клиентов, и большим шагом в эту сторону стали «задачи». О них мы выпустим отдельную...
Сервис для объединения соцсетей и мессенджеров в одном окне
Клиенты есть везде, и хочется всё успеть. При этом мы разрываемся, когда работаем сразу в нескольких соцсетях или мессенджерах. Без лайфхаков не обойтись — нужно как-то объединить всё в одном окне, чтобы всё успеть и не запутаться. Рассказываем, как это сделать....
Четыре элемента системы сервиса
В продолжение заметки «Что такое клиентский сервис» правильно рассказать, из чего он состоит. Для многих это загадка, и непонятно над чем работать, с чего начинать, какие направления развивать. Всё просто, система сервиса состоит из четырёх ключевых элементов. Люди...
Групповые чаты Телеграм, поиск по сообщениям и другие обновления за май
В этот раз мы выпустили новую версию на полторы недели раньше обычного, несмотря на майские праздники. В ней доработки, о которых вы чаще всего просили: заметные и почти ежедневно используемые. Ждём вашей обратной связи. 🙂 Поддержка групповых чатов в Телеграм...